有資料顯示，當客戶留存率保持5%的增長時，在任何行業(yè)企業(yè)的利潤都會提升25%到125%之間�？蛻舻牧舸媛手苯雨P系到企業(yè)的利潤，而運用好移動CRM軟件，能夠幫助企業(yè)對客戶進行管理，及時溝通，企業(yè)的客戶留存率將會大大提高。接下來，績效紅就為您詳細的介紹一下如何才能發(fā)揮出移動CRM軟件真正的價值。
首先，通過移動CRM軟件可以實現(xiàn)企業(yè)內部客戶信息共享，優(yōu)業(yè)務流程。公司內部客戶信息不共享會造成很多不良后果：比如說，如果同一件事不同員工對客戶的說法不同，就會摧毀客戶的信任;客戶信息有缺失，就不能全面掌握客戶的需求，所以實現(xiàn)公司內部的信息共享十分重要，企業(yè)只有詳細的了解客戶的喜好與需求才能贏得客戶的青睞。
其次，通過移動CRM軟件可以真正實現(xiàn)以客戶為中心，及時維護客戶關系，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。俗話說顧客是上帝，實現(xiàn)以客戶為中心的關系管理才能促進企業(yè)長遠發(fā)展。通過移動CRM軟件，企業(yè)對于哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護;哪些客戶快要流失，需要盡快維護一目了然，做到客戶關系的及時精準維護。同時還能發(fā)現(xiàn)潛在客戶，客戶的潛在價值直接關乎企業(yè)的長遠利潤和持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)是否持續(xù)投資于該客戶的主要根據(jù)。
最后，通過移動CRM軟件可以及時關懷客戶，減少客戶流失率。研究表明，開發(fā)一個新客戶所耗費的成本相當于維護一個現(xiàn)有客戶的5倍，這也可以看出留住老客戶到底對于企業(yè)來說有多重要。通過移動CRM軟件，企業(yè)可以實現(xiàn)對客戶的關懷，比如，來自節(jié)假日的祝福，企業(yè)活動的邀請等等，還可以對客戶項目進行跟進，讓客戶感受到被重視的感覺，從而增加企業(yè)“回頭客”。
總而言之，移動CRM軟件能幫助企業(yè)實現(xiàn)一對一和交互式的客戶服務，實現(xiàn)客戶關懷，加強客戶交流，簡化業(yè)務處理流程，幫助企業(yè)做到真正意義上的客戶關系管理，提高客戶留存率，促進企業(yè)長遠發(fā)展。
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