0 引言

    隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。知識(shí)管理成為21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織管理的理論基礎(chǔ)，以知識(shí)管理為核心的企業(yè)管理成為理論界和企業(yè)管理界的共識(shí)，也成為企業(yè)管理的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外專家對(duì)知識(shí)管理的理論體系、影響因素，過(guò)程機(jī)制、體系框架等方面都進(jìn)行了相關(guān)研究，但對(duì)于企業(yè)組織如何進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)入及整合的研究較少。田志剛結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)中小企業(yè)的知識(shí)管理導(dǎo)入闡述了個(gè)人認(rèn)識(shí)。徐瑞平等結(jié)合客戶知識(shí)能力和客戶知識(shí)管理活動(dòng)，進(jìn)行了客戶管理管理與客戶知識(shí)管理的整合研究，提出了一個(gè)較為完整的客戶管理管理和客戶知識(shí)管理的“雙維度”整合模式。劉麗、李新峰和郭妍分別從知識(shí)價(jià)值鏈、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略等角度對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的整合進(jìn)行研究。詹瑋等對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的整合問(wèn)題進(jìn)行了研究。由此可見(jiàn)，企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入與整合研究多是一些特殊專業(yè)管理領(lǐng)域與知識(shí)管理的整合研究，沒(méi)有系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的導(dǎo)入和整合模式研究。本文將在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)管理的相關(guān)理論，研究企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入和整合方法。

1 企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入模式

    企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及到多個(gè)組織層面，主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃層面、流程層面、信息技術(shù)層面、人和組織層面。戰(zhàn)略規(guī)劃層面主要是通過(guò)了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略缺口、核心能力和專注的價(jià)值等把握企業(yè)知識(shí)管理的方向，制定知識(shí)管理目標(biāo)；流程層面主要是通過(guò)規(guī)劃和設(shè)計(jì)核心知識(shí)的定義，以及獲取、共享、存儲(chǔ)核心知識(shí)等作業(yè)流程，幫助員工了解如何執(zhí)行知識(shí)管理；信息技術(shù)層面主要通過(guò)構(gòu)建各種知識(shí)庫(kù)、Intranet企業(yè)知識(shí)門戶等建立企業(yè)知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)；人和組織層面主要是通過(guò)組織行為的引導(dǎo)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，為企業(yè)知識(shí)管理作好組織準(zhǔn)備。圍繞4個(gè)組織層面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入可以用6個(gè)階段來(lái)概括，其6階段模型如圖1所示。

圖1 企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入的六階段模型

    1.1 認(rèn)知管理階段

    認(rèn)知管理階段的主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。因此，認(rèn)知管理階段的下作主要包括以下4個(gè)方面：①在企業(yè)內(nèi)部推行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)。特別是讓企業(yè)的高層了解知識(shí)管理；②利用知識(shí)管理評(píng)價(jià)工具，多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，并通過(guò)調(diào)研分析企業(yè)管理中存在的問(wèn)題；⑧評(píng)估知識(shí)管理的長(zhǎng)、短期效果，為企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持；④制定知識(shí)管理戰(zhàn)略，確定知識(shí)管理推進(jìn)方向。

    在認(rèn)知管理階段，企業(yè)需要處理好3個(gè)方面的關(guān)系：一是知識(shí)管理和企業(yè)文化、管理模式的關(guān)系，即要結(jié)合企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀確定企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施方法；二是知識(shí)管理與企業(yè)管理機(jī)制的結(jié)合，即知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織，績(jī)效等管理機(jī)制的配合和高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持：三是知識(shí)管理的短期引入與長(zhǎng)期推進(jìn)的關(guān)系，即企業(yè)要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行量化評(píng)估，使其轉(zhuǎn)化為知識(shí)管理長(zhǎng)期推進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力。

    1.2 戰(zhàn)略階段

    戰(zhàn)略階段的主要任務(wù)是擬定知識(shí)管理戰(zhàn)略，即擬定知識(shí)管理目標(biāo)、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)及知識(shí)管理作業(yè)流程等各層面的戰(zhàn)略。因此，戰(zhàn)略階段的工作主要包括以下4個(gè)方面：①?gòu)膽?zhàn)略、業(yè)務(wù)流程以及崗位設(shè)置角度擬定知識(shí)管理規(guī)劃；②對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并確定企業(yè)推行知識(shí)管理的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)；⑨結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；④對(duì)知識(shí)管理的技術(shù)需求進(jìn)行分析，并進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃。

    在戰(zhàn)略階段，企業(yè)面臨的難點(diǎn)主要有以下5個(gè)；一是要將知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和流程相結(jié)合：二是將知識(shí)管理與企業(yè)的其它管理制度相結(jié)合，并轉(zhuǎn)變管理思想；三是將知識(shí)管理思想引入業(yè)務(wù)流程改造中；四是在企業(yè)中營(yíng)造知識(shí)管理的文化氛圍；五是將知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，推行適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。該階段建議由咨詢公司和企業(yè)中高層共同參與，確定知識(shí)管理的實(shí)施方案。

    1.3 設(shè)計(jì)階段

    設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是選定先導(dǎo)計(jì)劃，并對(duì)知識(shí)管理的四大層面進(jìn)行設(shè)計(jì)。因此，本階段的主要工作包括以下兩個(gè)方面：①在企業(yè)內(nèi)選擇一個(gè)組織抗拒較小、接受程度較高、效果明顯、較易成功。以及高層管理者比較感興趣的地方進(jìn)行知識(shí)管理改造；②對(duì)知識(shí)管理的四大層面按照戰(zhàn)略階段的規(guī)劃目標(biāo)與方向進(jìn)行，對(duì)四大層面進(jìn)行操作導(dǎo)向的設(shè)計(jì)。

    1.4 原型開(kāi)發(fā)與測(cè)試階段

    原型開(kāi)發(fā)與測(cè)試階段的主要任務(wù)是開(kāi)發(fā)與測(cè)試企業(yè)知識(shí)管理的推進(jìn)方式。因此，本階段要按照“原型開(kāi)發(fā)→原型測(cè)試→原型修改→再測(cè)試”的循環(huán)方式在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大知識(shí)管理范圍。按照小部分引進(jìn)、邊做邊學(xué)、邊做邊改、使用著與知識(shí)管理相關(guān)單位不斷溝通的原則逐步推進(jìn)，減少因協(xié)調(diào)不列位造成的反復(fù)修改，降低開(kāi)發(fā)與測(cè)試成本。

    1.5 導(dǎo)入階段

    導(dǎo)入階段的主要任務(wù)是經(jīng)過(guò)前面原型開(kāi)發(fā)的循環(huán)擴(kuò)大和使用者認(rèn)可接受后，在企業(yè)中全面引入知識(shí)管理。本階段的工作主要有兩個(gè)：①引入知識(shí)管理，并在引入過(guò)程中進(jìn)行相應(yīng)的教育訓(xùn)練、支持、服務(wù)、維修和改錯(cuò)等工作；②明確員工的任務(wù)和權(quán)限，促進(jìn)員工在變革中的配合度。

    1.6 評(píng)估與維護(hù)階段

    評(píng)估與維護(hù)階段的主要任務(wù)是對(duì)知識(shí)管理導(dǎo)入的成果進(jìn)行考核和反饋，使知識(shí)管理系統(tǒng)持續(xù)發(fā)揮作用。因此，本階段的主要工作是對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。并將獲得的結(jié)果進(jìn)行反饋，運(yùn)用到知識(shí)管理戰(zhàn)略中。由于環(huán)境的變化，知識(shí)管理的內(nèi)容與方法也要隨時(shí)更新。否則，利用已淘汰的知識(shí)不僅不能達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo)，而且還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。

2 企業(yè)知識(shí)管理的要素整合

    企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入過(guò)程是對(duì)戰(zhàn)略、流程、信息技術(shù)、人和組織4個(gè)層面規(guī)劃和設(shè)計(jì)的過(guò)程，同時(shí)也是將知識(shí)管理的4個(gè)層面與導(dǎo)入企業(yè)的資源要素進(jìn)行整合的過(guò)程。4個(gè)層面中包含戰(zhàn)略、流程、信息技術(shù)、人、組織5個(gè)要素。因此，企業(yè)知識(shí)管理的整合模式主要涉及上述5個(gè)要素的整合，如圖2所示。

圖2 企業(yè)知識(shí)管理的要素整合

    2.1 戰(zhàn)略整合

    企業(yè)戰(zhàn)略整合的核心在于知識(shí)戰(zhàn)略的制定。企業(yè)在整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定知識(shí)戰(zhàn)略，知識(shí)戰(zhàn)略從宏觀層面反映了知識(shí)管理的部署，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與知識(shí)管理的有效整合。在制定知識(shí)戰(zhàn)略之前，企業(yè)應(yīng)該明確其為顧客創(chuàng)造的價(jià)值，如何把該價(jià)值與經(jīng)濟(jì)模式相結(jié)合，以及企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式。企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略主要由知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、以客戶為中心的知識(shí)戰(zhàn)略、智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略以及知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略組成，其基本模式如圖3所示。其中，知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略是通過(guò)獲取、組織、重構(gòu)、存儲(chǔ)以及分配知識(shí)，把知識(shí)融入到產(chǎn)品與服務(wù)中，進(jìn)而改善企業(yè)管理。這種戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在較少的時(shí)間，以較小的成本，有效利用組織知識(shí)瞄準(zhǔn)客戶需求。以客戶為中心的知識(shí)戰(zhàn)略是針對(duì)顧客的需求、偏好以及企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行知識(shí)的捕捉、開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)移。該戰(zhàn)略幫助企業(yè)從顧客那里學(xué)習(xí)知識(shí)，以更好地為企業(yè)解決客戶問(wèn)題。智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)的專利、技術(shù)，操作實(shí)踐和管理實(shí)踐、客戶關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)和其它知識(shí)資產(chǎn)等進(jìn)行更新、組織、評(píng)價(jià)、安全保護(hù)等，提高其可利用性，并使其市場(chǎng)化，知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)基礎(chǔ)研究與開(kāi)發(fā)以及應(yīng)用研究與開(kāi)發(fā)來(lái)創(chuàng)新知識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力的一種戰(zhàn)略。

圖3 企業(yè)知識(shí)管理的基本模式

    2.2 流程整合

    流程整合的核心問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作流程與知識(shí)產(chǎn)生、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合。知識(shí)產(chǎn)生、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用等活動(dòng)都需要高密度的溝通。以及積極創(chuàng)新的組織文化。并且需要組織為它們提供相應(yīng)的載體，如圖4所示。

圖4 企業(yè)知識(shí)管理的流程整合

    由圖4可知，流程管理的生命周期是一個(gè)閉環(huán)，始于顧客終于顧客。知識(shí)管理中知識(shí)的生成、應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程是一個(gè)逆向過(guò)程。在流程的前半部分，企業(yè)以頤客價(jià)值為導(dǎo)向，吸收和運(yùn)用知識(shí)資源制定企業(yè)戰(zhàn)略，并依此設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)運(yùn)作流程的前端是企業(yè)知識(shí)傳遞與應(yīng)用的過(guò)程。在流程的后半部分，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃和銷售，滿足顧客需求，企業(yè)在此基礎(chǔ)上收集信息，并提煉為對(duì)企業(yè)有幫助的知識(shí)。企業(yè)運(yùn)作流程的后端是知識(shí)產(chǎn)生和存儲(chǔ)的過(guò)程。同時(shí)，在企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，還需運(yùn)用知識(shí)對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估，剔除非增值部分，整合增值部分，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

    2.3 信息技術(shù)整合

    信息技術(shù)整合的核心問(wèn)題是構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)。通過(guò)整合知識(shí)管理流程所需要的各種信息技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)、通信、電子等技術(shù)和設(shè)備構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)流動(dòng)。從而使導(dǎo)入企業(yè)更好地進(jìn)行知識(shí)管理。企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的基本構(gòu)建主要包括以下幾個(gè)方面。①通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)由內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)組成，內(nèi)部網(wǎng)是一個(gè)性能優(yōu)越的局域網(wǎng)，具有較高的帶寬和運(yùn)行速度，同時(shí)與外部網(wǎng)(如互聯(lián)網(wǎng))有良好的通信接口；②知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)是一種特殊的信息庫(kù)，它不僅存儲(chǔ)知識(shí)的條目、與之相關(guān)的事件、知識(shí)的使用記錄以及來(lái)源線索等，還收集了各種經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目實(shí)施方案以及用于支持決策的知識(shí)等；③內(nèi)容管理系統(tǒng)。內(nèi)容管理技術(shù)主要協(xié)助人們選取、整理并組織知識(shí)倉(cāng)庫(kù)里的經(jīng)驗(yàn)及構(gòu)思。該系統(tǒng)包括各類的軟件應(yīng)用工具，例如知識(shí)地網(wǎng)、智能客體檢索、多策略獲取(吸收反自、加權(quán)歸納、交互選擇等)、多模式獲取(數(shù)據(jù)、文本、語(yǔ)音、網(wǎng)形、電子表格、影視等)、多方法多層次獲取和檢索的工具，以方便員工對(duì)知識(shí)進(jìn)行檢索；④智慧集成系統(tǒng)。它是一種將資料、信息轉(zhuǎn)化成知識(shí)的一種交互式操作系統(tǒng)，它能使員工快速發(fā)現(xiàn)所需知識(shí)并分析龐大的資料庫(kù)，在知識(shí)交流和共享的基礎(chǔ)上規(guī)劃策略，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新：⑤進(jìn)程管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)建立在以程序?yàn)榛�礎(chǔ)的應(yīng)用程式上，主要用來(lái)追蹤服務(wù)并衡量成果。一方面確保企業(yè)員工遵守操作規(guī)程，另一方面方便知識(shí)主管對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)了解各項(xiàng)目組織的工作進(jìn)程。

    2.4 組織整合

    組織整合的核心任務(wù)是建立一種適用于知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)。基于傳統(tǒng)的職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)難以勝任組織學(xué)習(xí)與知識(shí)共享任務(wù)的缺點(diǎn)，“全息網(wǎng)絡(luò)制”組織結(jié)構(gòu)是一種信息化的組織結(jié)構(gòu)，它具有扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的特征，能夠快速適直環(huán)境變化，促進(jìn)組織知識(shí)信息全方位溝通。“全息網(wǎng)絡(luò)制”的組織結(jié)構(gòu)如圖5所示”。

圖5 全息網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)

    “全息網(wǎng)絡(luò)制”的組織結(jié)構(gòu)以團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目小組為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，大多數(shù)節(jié)點(diǎn)相互間是平等的，促進(jìn)了組織內(nèi)知識(shí)信息的全方位交流、共享與“創(chuàng)造性摩擦”。促使組織內(nèi)知識(shí)不斷融合。從而增強(qiáng)組織知識(shí)的生成，傳遞與應(yīng)用。

    2.5 人力資源整合

    人力資源整合的核心任務(wù)是建立基于知識(shí)管理的人力資源管理體系。基于知識(shí)管理的人力資源管理體系主要包括以下5個(gè)方面：①以知識(shí)為本的組織文化。組織文化是影響知識(shí)管理或知識(shí)分享成效的關(guān)鍵因素。因此，營(yíng)造一個(gè)知識(shí)管理的組織文化能夠促進(jìn)員工分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。以知識(shí)為本的組織文化的特征是分享經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、支持創(chuàng)新、信賴與合作；②知識(shí)型員工的吸納、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)與績(jī)效管理。在吸納員工時(shí)，企業(yè)要考量員工目前的能力，重視其發(fā)展?jié)撃芎投嘣�化背景。在知識(shí)型員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中，要注重授權(quán)賦能，多組建跨功能、跨層級(jí)的項(xiàng)目小組，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練，結(jié)合職外訓(xùn)練與職內(nèi)訓(xùn)練，將訓(xùn)練轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)。在知識(shí)型員工激勵(lì)中，制定合理的薪資標(biāo)準(zhǔn)來(lái)吸引人才、激勵(lì)人才、留住人才。通過(guò)設(shè)計(jì)良好的任務(wù)激勵(lì)員工，增加員工對(duì)組織物質(zhì)及社會(huì)資本的依賴，降低核心知識(shí)工作者的不穩(wěn)定性；③知識(shí)主管的設(shè)置。知識(shí)主管的主要作用是將知識(shí)管理付諸實(shí)踐，發(fā)起和推動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目，創(chuàng)建鼓勵(lì)知識(shí)交流的學(xué)習(xí)型組織；④項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立。在組織內(nèi)部建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下。明確項(xiàng)目目標(biāo)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、貫徹項(xiàng)目管理制度、組織項(xiàng)目資源、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、完善項(xiàng)目控制和成員考核，全面推進(jìn)組織項(xiàng)目管理；⑤學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，知識(shí)管理的學(xué)習(xí)型組織要將企業(yè)與員工的知識(shí)管理納入到一個(gè)系統(tǒng)中，從企業(yè)和員工的整體出發(fā)，建設(shè)一個(gè)高效的知識(shí)管理系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)共享與知識(shí)傳播。企業(yè)通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，能夠增強(qiáng)組織快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，充分發(fā)揮人力資本和知識(shí)資本的作用。

3 企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入與整合應(yīng)注意的問(wèn)題

    如前所述，企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入與整合是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行以下兩個(gè)方面的管理：

    (1)項(xiàng)目管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于項(xiàng)目具有目標(biāo)確定性、過(guò)程漸進(jìn)性、成果不可挽回性、組織臨時(shí)性和開(kāi)放性等優(yōu)點(diǎn)和特征，從知識(shí)到效益的轉(zhuǎn)化主要依靠項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理是企業(yè)獲取知識(shí)，管理知識(shí)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和企業(yè)財(cái)富的重要手段。企業(yè)要通過(guò)項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)隱知識(shí)向外顯知識(shí)的轉(zhuǎn)化、從個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)變，做好創(chuàng)新知識(shí)的獲取、積累和擴(kuò)散等工作。建立基于項(xiàng)目管理的工具平臺(tái)和面向項(xiàng)目過(guò)程與項(xiàng)目案例的知識(shí)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理和決策。

    (2)變革管理。企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入和整合是對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革的過(guò)程。即企業(yè)以人為對(duì)象，通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、教育、參與及互信等手段改變員工對(duì)新事物抗拒的過(guò)程。企業(yè)需要采用一些變革管理方法對(duì)這一變革過(guò)程進(jìn)行管理。例如，利用Lewin變革3階段，即解凍、改變、再解凍的模式循序漸進(jìn)地轉(zhuǎn)變員工觀念，將抗拒降到最小。

4 結(jié)語(yǔ)

    企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入和要素整合是圍繞組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、流程、信息技術(shù)、人和組織這4個(gè)層面展開(kāi)的。企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入是對(duì)這4個(gè)層面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程。企業(yè)知識(shí)管理的要素整合是對(duì)這4個(gè)層面中的戰(zhàn)略、流程、信息技術(shù)、人、組織等5個(gè)要素的整合過(guò)程。本文提出了企業(yè)知識(shí)管理的六階段模式和相關(guān)要素整合的思路與方法。局限性在于，沒(méi)有對(duì)相關(guān)整合要素的協(xié)同性進(jìn)行研究，未建立企業(yè)知識(shí)管理的要素整合模型，這也是企業(yè)知識(shí)管理整合研究需要繼續(xù)探索的問(wèn)題。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入模式和要素整合研究

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