前言

    自80年代初Gartner Group公司提出概念以來，衍生于MRPII的ERP（企業(yè)資源計劃）作為一種先進的企業(yè)管理方法和理論已為人們所逐漸了解， ERP超越了傳統(tǒng)MRPII的概念，吸收了準時生產（JIT）、全面質量管理（TQC）等新的管理思想，擴展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財務、分銷、生產制造、人力資源外，還集成了質量管理、決策支持等多個系統(tǒng)，是企業(yè)管理的整體解決方案。ERP軟件也廣泛應用于國內外眾多企業(yè)中，部分企業(yè)的成功實施起到了提高生產效率、降低運營成本及優(yōu)化生產能力的作用。近年來，電子商務熱潮涌動，電子商店、在線交易、自助服務等新概念層出不窮，BtoC、BtoB、BtoG等新模式方興未艾，Internet技術日漸成熟。ERP軟件如何轉變以適應這一全新的商務模式？電子商務與ERP之間，是毫不相關、相互矛盾，還是包容抑或替代關系？有人說：ERP尚未普及，何談電子商務？也有人說：ERP已是昨日黃花，必將為電子商務所徹底替代。孰是孰非？擺在IT界、企業(yè)界和管理界面前的這一課題，對于企業(yè)實施電子商務、完善管理平臺以及ERP軟件商升級產品、順應形勢要求有著重要意義。本文意圖拋磚引玉，剖析二者之間的內在聯(lián)系。

    （一）、企業(yè)競爭環(huán)境、管理重心和商務模式發(fā)生深刻變革

    管理軟件本身是管理思想和管理模式的載體，帶給企業(yè)先進的管理思想和方法，幫助管理者突破能力局限。因此，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境、管理重心和商務模式的變革促使ERP軟件不斷創(chuàng)新，以適應企業(yè)的發(fā)展。

    1． 競爭環(huán)境改變
    1）競爭核心---從產品競爭到服務競爭。傳統(tǒng)工業(yè)時代企業(yè)關注如何擴大生產規(guī)模，提高生產效率，降低生產成本來生產出更多的產品來，企業(yè)之間的競爭完全是產品的競爭，現(xiàn)在的企業(yè)關注的是如何以更短的時間適應用戶多元化的需求，如何在提高個性化服務水平的同時降低成本，服務競爭已經(jīng)超越產品競爭。
    2）競爭范圍---從單個企業(yè)競爭到供應鏈競爭。企業(yè)與企業(yè)之間競爭演變?yōu)槠髽I(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭，企業(yè)管理的范圍不但包括自身的資源，還要延伸我供應商和客戶。
    3）競爭資源---從傳統(tǒng)人財物競爭到知識、信息競爭。隨著知識經(jīng)濟，知識英雄，知識型企業(yè)這樣一些新的形態(tài)的出現(xiàn)，意味著知識、信息成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，一個企業(yè)如何能夠最大限度最快獲取知識的能力，取決于將來是否能夠獲取持續(xù)的發(fā)展，成為長壽公司。

    2． 管理重心遷移
    1） 從生產管理到供應鏈管理。在傳統(tǒng)工業(yè)時代，企業(yè)強調集中內部資源，滿足生產需要，以產品為導向的生產管理是企業(yè)管理的核心，在知識經(jīng)濟時代，大眾市場（Mass Marketing）已不復存在，生產過剩已呈現(xiàn)出全球化的趨勢，消費者對產品的要求也越來越趨向多品種和多樣性，生產將不再是計劃經(jīng)濟條件下的少品種、大批量的生產模式，而是根據(jù)客戶的要求生產的小批量、多品種的生產方式，企業(yè)越來越強調向客戶提供個性化的產品和服務，以提高客戶滿意度。企業(yè)管理的核心也轉移到供應鏈管理上來，
    2） 從產品中心到客戶中心�？蛻粢呀�(jīng)成為企業(yè)最重要的資產。以前企業(yè)之間的內部協(xié)作和交易是從產品的角度出發(fā)�？茖又剖沁@一方式的典型代表�，F(xiàn)在所有的業(yè)務唯一導向就是以客戶為中心。
    3） 從離散管理到集約管理。管理必須從單個節(jié)點拓展到整個體系，信息必須從離散走向集約。統(tǒng)一全集團體系內業(yè)務流程，提高全集團的運行效率，整合內外部資源，是大型企業(yè)邁向虛擬、敏捷和互動形態(tài)的前提。
    4） 從大而全到業(yè)務外包。在專業(yè)分工更加細化的今天，企業(yè)之間必須創(chuàng)立外部協(xié)作關系。通過非核心業(yè)務的外包，實現(xiàn)核心價值利潤的最大化。

    3．商務模式轉化
    電子商務是信息技術發(fā)展與管理變革的產物，與傳統(tǒng)商務相比，電子商務所關注的要素有很大的不同：

傳統(tǒng)商務	電子商務
文秘型管理	自我服務型管理
關注后臺（企業(yè)內部）	關注前端（客戶關系）
關注業(yè)務記錄	尋求商業(yè)智能
地區(qū)化管理	全球化管理

    4．e化的企業(yè)與i化的產品
    電子商務帶來機遇的同時也對每個企業(yè)帶來挑戰(zhàn)，企業(yè)需要重新定位自身價值取向，重新構建業(yè)務模式，建立快速設計、生產、配送、交付模型，優(yōu)化營銷、后勤、物流和服務體系。不僅從信息平臺，而且從文化、觀念、組織架構、業(yè)務流程、資源等方面進行更新和重組，塑造一個適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的e化的企業(yè)。
    與此同時，IT領域也將重新洗牌。在電子商務領域精細分工模式下，IT廠商如果不能提供其中某一類產品，如運行平臺、接入服務、交易場所、安全認證、前后臺應用等，終將落伍直至難以生存。及時i化產品，升級營銷、服務模式，是每一個廠商的當務之急。

    （二）傳統(tǒng)ERP與iERP 

    從前面的敘述不難看出，ERP的雙重核心---管理模式和信息技術均已發(fā)生極大的變化，詳見下表：

要素	傳統(tǒng)ERP	iERP
管理重心	生產管理	CRM+SCM
管理范圍	單個企業(yè) 內部資源	整個集團體系 可拓展到供應商和客戶
管理層次	后臺應用	前端+后臺（FRONT&BACK）的端到端應用
管理時效	關注業(yè)務記錄（事中、事后）	尋求商業(yè)智能（事先）
信息流向	離線、靜態(tài)	在線、互動
生產環(huán)節(jié)	重復生產	柔性制造
銷售環(huán)節(jié)	被動式營銷	交互式營銷
技術架構	Mainframe或C/S+DBMS 依賴單一平臺	JAVA+B/S+ Internet數(shù)據(jù)庫 跨平臺運行
應用目標	提高效率，降低成本	提高客戶滿意度
實施周期	長（多級分布式應用，所有客戶端需安裝）	短（集中式處理，客戶端無需安裝）
實施風險	高	低
總體成本	高（尤其是維護成本）	低（零維護）
是否支持Internet	否	是
是否支持電子商務	否	是

    Internet的飛速發(fā)展使企業(yè)的管理能力和管理要求得以擴展，為每位客戶提供個性化的制造、服務也已成為現(xiàn)實。電子商務又使企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營方式發(fā)生根本變革。傳統(tǒng)的ERP關注企業(yè)生產制造環(huán)節(jié)，注重提高生產效率，降低單件成本，減少庫存，提高產量，在銷售的理念方面是把商品推向消費者。這種旨在整合、控制內部資源的解決方案已不能滿足企業(yè)的需要。身處網(wǎng)絡經(jīng)濟競爭前沿，企業(yè)亟需關注的是拉動市場、網(wǎng)絡銷售、客戶服務，提高客戶忠誠度，成為注意力經(jīng)濟（MindShare）的贏家。因而，傳統(tǒng)ERP軟件管理思想、應用模型以及技術手段已經(jīng)滯后，將逐漸淡出歷史舞臺，被以iERP為代表的新生力量所替代。
    iERP融合了最新的企業(yè)管理理念及INTERNET技術，從管理思想、應用模型及技術手段三個方面徹底的解決了傳統(tǒng)ERP的瓶頸，為企業(yè)管理提供了嶄新的、總體擁有成本（TCO）最低的解決方案。iERP以供應鏈管理為核心，包含企業(yè)級財務管理、制造管理、人力資源、決策支持系統(tǒng)，能適應大型、集團型企業(yè)分布式、體系化的管理模式，并能滿足企業(yè)的跨國、跨地應用。貫穿其中的JAVA技術和面向INTERNET的數(shù)據(jù)庫技術將使其具有良好的兼容性、安全性和擴展性，可以使iERP完美的與電子商務、辦公自動化系統(tǒng)整合應用，成為INTERNET時代最有效、最易用的企業(yè)管理工具。先進的B/S（瀏覽器/服務器）結構可將企業(yè)級應用從原有的辦公桌面，擴展到世界各個角落的計算機、終端、甚至移動電話、PDA、信息家電等新型的終端產品。它將以其更簡易的操作性、更好的伸縮性為企業(yè)發(fā)展提供更有力的支持。iERP改善了供應鏈中各部分間的溝通，提高了供應鏈的效率，滿足了企業(yè)多元化制造和個性化服務的需求，實現(xiàn)企業(yè)體系化管理和分布式應用，為企業(yè)運籌內外部資源，提高客戶滿意度，迎接全球化的競爭和持續(xù)發(fā)展提供源動力。 用一個簡易公式描述ERP與iERP即為： iERP=ERP+iSCM+iCRM

    （三）iERP與電子商務的互動

    1．電子商務的初級階段 

    目前，越來越多的企業(yè)意識到電子商務是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段。于是，企業(yè)紛紛搭建網(wǎng)絡，開通網(wǎng)站，發(fā)布信息，開展網(wǎng)上直銷。在做了這些之后，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)事與愿違，最終的結果與期望值相距甚遠，個中原因雖然很多，但一個重要的因素就是企業(yè)還沒有深刻理解電子商務的全部內涵和真實本質，忽視了企業(yè)內部流程與外部交易的整合。而電子商務的本質是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應商和合作伙伴之間實現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價值交換。上圖（以BtoC為例）所示為企業(yè)的目前模式，客戶可以在網(wǎng)站下達訂單，并傳遞至ERP系統(tǒng)（有些傳統(tǒng)ERP可接受電子訂單），而企業(yè)與供應商及合作伙伴之間采購請求、外協(xié)外制、貨物供應、產品配送等仍然是通過傳統(tǒng)方式，未能實現(xiàn)網(wǎng)絡化，游離在交易鏈之外。實現(xiàn)在線購物僅僅是電子商務的簡單呈現(xiàn)，后臺應用仍然效率低下，電子商務的即時性無從體現(xiàn)，整個交易鏈是斷裂和脫節(jié)的。在電子商務模式下，可能所有競爭對手都是在線商家，用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。在如此競爭環(huán)境下，一個快速、柔性的交付模式和流暢的后勤系統(tǒng)和配送體系將是取勝的關鍵。另一方面，前端只能接受簡單購買指令，不能有效利用網(wǎng)絡追蹤、記錄客戶購買行為，開展客戶購買喜好的研究分析，從而實現(xiàn)交互和優(yōu)先銷售；同時，缺乏客戶自助服務（SELFSERVICE）的網(wǎng)上營銷，沒有實現(xiàn)個性化、專門化的具體服務，難以提高品牌美譽度和客戶忠誠度。

    2．電子商務的高級階段

    上圖顯示的是真正的在線交易模式（BOL）。從客戶到供應商完全連通，企業(yè)內部流程與外部交易完全一體化。通過客戶關系管理（iCRM）實現(xiàn)與客戶的互動營銷：研究消費行為，前瞻地、全局性銷售預測；形成一對一有效目標市場，發(fā)掘客戶價值；幫助客戶自助服務；集成呼叫中心（CALL CENTER），實現(xiàn)服務快速響應。通過供應鏈管理（iSCM）實現(xiàn)整個物流體系的即時協(xié)作：分銷資源計劃（DRP）實現(xiàn)協(xié)同銷售，暢通銷售渠道；供應商看板管理（KANBAN）使物料需求狀況實時傳遞給供應商，實現(xiàn)零庫存。iERP將企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務和管理網(wǎng)絡化，連接前后端，成為整個交易鏈的中樞。透過網(wǎng)絡，客戶的要求或訂單，理論上可以零等待地傳遞至整個供應鏈，交易和供給幾乎同時發(fā)生；透過網(wǎng)絡，企業(yè)內外之間的界限將逐漸模糊直至消失。這樣一種模式，真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡經(jīng)濟以客戶為中心的思想和電子商務端到端的實質。

    小結

    電子商務拓寬了ERP的外延，使之從后臺走向前端，從內部走向外部，從注重生產走向注重銷售、市場和服務�？偠�言之，電子商務把ERP帶入到一個新的領域。CRM和SCM將成為ERP中最重要的系統(tǒng)。
    未來幾年內，將是ERP大轉折、大發(fā)展的階段。市場份額重新劃分，不能適應這樣要求的傳統(tǒng)ERP將被摒棄、淘汰。后起之秀將成為推動電子商務的中堅力量。
    完全離開ERP的電子商務必將流于失敗。僅僅實現(xiàn)前端網(wǎng)上交易，而內部業(yè)務和管理不能網(wǎng)絡化與之配套、整合，電子商務只能成為空談。
    iERP代表ERP軟件的最新發(fā)展，成為電子商務的核心組成、關鍵環(huán)節(jié)和強大引擎，它與企業(yè)門戶完善集成，為企業(yè)實現(xiàn)端到端的在線商務模式（BOL）。
    iERP與電子商務互相融合、互相推動。iERP幫助企業(yè)規(guī)范內部流程，完善內部管理，同時延伸至企業(yè)外部和前端，為企業(yè)全面實現(xiàn)電子商務奠定堅實基礎。
    站在世紀門檻，企業(yè)需要深刻認識電子商務與ERP的內在關聯(lián)，并以此指導電子商務的循序實施，避免陷入IT誤區(qū)。ERP廠商更需抓住機遇，創(chuàng)新產品。惟如此，方可直面網(wǎng)絡經(jīng)濟，獲得持續(xù)發(fā)展能力。

 

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本文標題：iERP與電子商務

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