一、企業(yè)簡(jiǎn)介

    廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司是國(guó)內(nèi)日化龍頭企業(yè)，創(chuàng)建于1994年，總部位于廣州市。立白近年來(lái)均保持較快增長(zhǎng)速度，全集團(tuán)年銷(xiāo)售收入一百多億元，洗滌用品全國(guó)銷(xiāo)量第一，年向國(guó)家上繳稅收超10億元，連年榮登“中國(guó)私營(yíng)企業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)”排行榜。隨著銷(xiāo)售的不斷增長(zhǎng)，立白的生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大。至今，立白在全國(guó)各地已擁有十三大生產(chǎn)基地、三十多家分公司、二十多家委外加工廠，員工一萬(wàn)多人。全國(guó)各大生產(chǎn)基地生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)，生產(chǎn)管理規(guī)范，環(huán)境保護(hù)嚴(yán)格，能有效控制“三廢”排放，實(shí)施清潔生產(chǎn)、環(huán)保生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)和循環(huán)生產(chǎn)，是干凈整潔、綠樹(shù)成蔭、無(wú)粉塵、無(wú)噪音、水資源循環(huán)利用的環(huán)境友好型工廠。

圖1 廣州立白集團(tuán)

圖2 立白集團(tuán)番禺辦公大樓

二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀

    搭建了靈狐進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、金稅系統(tǒng)、OA協(xié)同辦公系統(tǒng)、QIS系統(tǒng)、靈狐ERP系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單系統(tǒng)、物流運(yùn)輸系統(tǒng)、BI商務(wù)智能分析、EKP系統(tǒng)平臺(tái)、SAP/ERP項(xiàng)目（含PP、MM、SD、FICO、PS、HCM、BO）、部署了SFA、LMP、LIMS、異地容災(zāi)、SAP/HANA等等；

圖3 立白集團(tuán)信息化架構(gòu)圖

三、參評(píng)信息化項(xiàng)目詳細(xì)情況介紹

    供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)項(xiàng)目的投入應(yīng)用，解決了主數(shù)據(jù)與交易數(shù)據(jù)在全面整合、統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)中形成數(shù)據(jù)無(wú)縫集成傳輸，并在各分子公司進(jìn)行全面覆蓋實(shí)施。該系統(tǒng)平臺(tái)滿(mǎn)足了財(cái)務(wù)、成本、銷(xiāo)售、供應(yīng)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物料、設(shè)備、人事、項(xiàng)目等各方面管理的需求，完成企業(yè)內(nèi)部信息流、資金流、物流的“三流”同步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息資源共享，從根本上解決企業(yè)內(nèi)部信息孤島的問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)現(xiàn)有的一套數(shù)據(jù)、一套報(bào)表的信息化智能管理決策成果。

    1.項(xiàng)目背景介紹

    立白集團(tuán)是近幾年來(lái)發(fā)展迅速的大型日化企業(yè)，2008年銷(xiāo)售總收入突破百億元，2013年預(yù)計(jì)超過(guò)150億，綜合實(shí)力雄居中國(guó)洗滌行業(yè)前三強(qiáng)，是中國(guó)本土日化行業(yè)的龍頭企業(yè)。

    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，作為民族日化企業(yè)，集團(tuán)意識(shí)到傳統(tǒng)制造手段已不能滿(mǎn)足現(xiàn)在日化行業(yè)發(fā)展的需求。日化企業(yè)要在新的形勢(shì)中穩(wěn)步發(fā)展壯大，突破外資企業(yè)的封鎖，就必須前瞻性地進(jìn)行改革創(chuàng)新，必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)提升和改善企業(yè)的管理水平。為此，集團(tuán)將建立供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)平臺(tái)。

    2.項(xiàng)目目標(biāo)與實(shí)施原則

    目標(biāo)：建立一套集團(tuán)供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，從而將集團(tuán)的“原料-研發(fā)-采購(gòu)-供應(yīng)-質(zhì)量-生產(chǎn)-銷(xiāo)售-終端消費(fèi)者”全面貫穿起來(lái)，形成對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)體系。

    原則：通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)的建設(shè)，為未來(lái)推動(dòng)敏捷供應(yīng)鏈策略的全面應(yīng)用打下基礎(chǔ)，更好的支撐集團(tuán)大日化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

    3.項(xiàng)目實(shí)施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹

    供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)通過(guò)三個(gè)方向構(gòu)建：首先，通過(guò)SFA移動(dòng)終端營(yíng)銷(xiāo)管理完成與供應(yīng)商和客戶(hù)的端到端的協(xié)同；其次，通過(guò)SRM解決供應(yīng)商以及委托加工商之間的協(xié)同；最后，通過(guò)SAP HANA完成數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析和管理，從中挖掘最有價(jià)值的信息，是面向商務(wù)的平臺(tái)。企業(yè)、客戶(hù)、供應(yīng)商、委托加工商可以更有效的交流信息和開(kāi)展合作，在重要信息分析的基礎(chǔ)上及時(shí)解決問(wèn)題、預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)、做出戰(zhàn)略決策，降低風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到企業(yè)收益最大化。

圖4 供應(yīng)鏈端到端協(xié)同

圖5 生產(chǎn)加工協(xié)同

圖6 需求計(jì)劃協(xié)同

    *SFA營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)

    SFA平臺(tái)是唯一的完整的、以客戶(hù)為中心的解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為客戶(hù)提供全面的信息化管理及滿(mǎn)意、忠誠(chéng)的服務(wù)。它有助于提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)更高利潤(rùn)。

    SFA系統(tǒng)是可操作、可分析、可協(xié)作的SFA移動(dòng)終端營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。可操作的SFA系統(tǒng)管理客戶(hù)交互，并在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)交互保持同步。SFA平臺(tái)發(fā)布的端到端的業(yè)務(wù)流程使得業(yè)務(wù)流程不僅局限于前臺(tái)，同時(shí)也無(wú)縫集成了橫跨供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人力資源等系統(tǒng)的任務(wù)。可分析的SFA系統(tǒng)幫助企業(yè)優(yōu)化信息來(lái)源以便企業(yè)更好的了解客戶(hù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)向。可協(xié)作的SFA系統(tǒng)讓企業(yè)協(xié)同供應(yīng)商、合作伙伴和客戶(hù)一起合作來(lái)完善生產(chǎn)過(guò)程、滿(mǎn)足客戶(hù)需求。SFA平臺(tái)主要的功能模塊涵蓋：主數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售，服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，交互中心（由傳統(tǒng)的呼叫中心集成短信，傳真，電子郵件等渠道升級(jí)而成），電子商務(wù)（B2B），渠道管理，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用等。

圖7 SFA營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)

    *供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)平臺(tái)

圖8 SRM系統(tǒng)功能

圖9 貨源戰(zhàn)略管理

圖10 采購(gòu)管理

    4、項(xiàng)目實(shí)施方法

    集團(tuán)項(xiàng)目建設(shè)采用“集中規(guī)劃、分布實(shí)施、高層重視、機(jī)制配套”，充分利用集團(tuán)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)而組建適合集團(tuán)自身業(yè)務(wù)需求的信息化項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)，由集團(tuán)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、最終準(zhǔn)備、系統(tǒng)上線(xiàn)、后期支持的項(xiàng)目全生命周期管理。如下圖集團(tuán)項(xiàng)目管理規(guī)范：

圖11 項(xiàng)目管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

    5、項(xiàng)目實(shí)施期間存在難點(diǎn)及解決方法

    *市場(chǎng)推廣風(fēng)險(xiǎn)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

    服務(wù)平臺(tái)建設(shè)整合后，由于供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商水平參差不齊，在技術(shù)推廣方面具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

    對(duì)策：

    為了保證服務(wù)平臺(tái)能夠正常實(shí)施，整個(gè)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目推廣分三個(gè)階段完成：

    在前期進(jìn)行試點(diǎn)推廣，重點(diǎn)推廣到一些已經(jīng)使用信息系統(tǒng)的供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商，將其作為試點(diǎn)，在推廣中總結(jié)出各種問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)，為下一階段做好準(zhǔn)備。

    中期重點(diǎn)推廣到一些具有一定實(shí)力和條件的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商，協(xié)助他們建立服務(wù)平臺(tái)所需要的軟硬件設(shè)施，并提供技術(shù)支持。

    后期對(duì)所有供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行全面推行，在這個(gè)過(guò)程中可以根據(jù)其具體情況提供及時(shí)和條件支持。

    *項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)

    隨著服務(wù)平臺(tái)的建立，面臨著傳統(tǒng)管理理念與信息化管理理念的沖突以及管理思想的變革，人才基本素質(zhì)及人才流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。IBM對(duì)全球ERP實(shí)施成功因素調(diào)研指出，系統(tǒng)實(shí)施失敗案例中的70%的失敗原因是項(xiàng)目管理和變革管理不到位。

    對(duì)策：

    用制度保障服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行；

    服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，在高層決策的支持下，建立健全相關(guān)機(jī)制及管理制度，做到責(zé)任分明、獎(jiǎng)懲分明；制度的制定細(xì)節(jié)化，責(zé)任到人；建立監(jiān)督機(jī)制，全面保障所有制度能夠切實(shí)執(zhí)行。我們?cè)谕瓿煞治霈F(xiàn)狀和明確未來(lái)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的基礎(chǔ)上，制定一個(gè)有條不紊的行動(dòng)計(jì)劃，逐步將企業(yè)的組織、流程、系統(tǒng)和人員提升到新的目標(biāo)水平。

    *人才風(fēng)險(xiǎn)

    由于信息技術(shù)更新快，現(xiàn)有人員的技術(shù)水平需要不斷提升，同時(shí)又要面臨人員流動(dòng)的的問(wèn)題。

    對(duì)策：提高人才素質(zhì)，建立人才基站

    針對(duì)此，我們通過(guò)建立一個(gè)穩(wěn)定的人才基站，在輸入先進(jìn)技術(shù)的過(guò)程中，吸納知識(shí)，培養(yǎng)和建設(shè)自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)及外派學(xué)習(xí)的方式，不斷提高整體團(tuán)隊(duì)的人才素質(zhì)，并形成知識(shí)有效沉淀；在輸出知識(shí)中提升和檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的技能，擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)。

    6、系統(tǒng)應(yīng)用

    供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)至今，分別實(shí)現(xiàn)了：

    *在主數(shù)據(jù)管理方面，包括客戶(hù)主數(shù)據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主數(shù)據(jù)和產(chǎn)品主數(shù)據(jù)的管理，其中還包括經(jīng)銷(xiāo)商組織架構(gòu)建立，定價(jià)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)的維護(hù)過(guò)程。

    *在主數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，在SFA平臺(tái)使用是閉環(huán)的，完全繼承的，能夠提升與后勤系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理模塊以及Mysap供應(yīng)鏈管理。

    *使用SFA平臺(tái)銷(xiāo)售人員和后勤管理人員可以隨時(shí)完成從把銷(xiāo)售線(xiàn)索，轉(zhuǎn)化為商機(jī)，再到銷(xiāo)售訂單，并把訂單信息無(wú)縫的上傳到中央訂單處理日志和后端系統(tǒng)中去。

    *通過(guò)SFA平臺(tái)與ERP之間的功能無(wú)縫集成幫助集團(tuán)整合從建立主數(shù)據(jù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售執(zhí)行，物流發(fā)貨，發(fā)票管理，售后服務(wù)，及到完成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析的企業(yè)和客戶(hù)交往的整個(gè)業(yè)務(wù)周期的管理，達(dá)到對(duì)客戶(hù)終端運(yùn)作的實(shí)時(shí)、清晰掌控與形成全面的決策分析。如下示意圖

圖12 供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作架構(gòu)

圖13 供應(yīng)商管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程

四、效益分析

    1、管理效益

    ①提高供應(yīng)速度與準(zhǔn)確度20%-30%：供應(yīng)鏈協(xié)同基礎(chǔ)平臺(tái)實(shí)施后，將提高整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)上信息的處理速度，保證信息得到有效的溝通，同時(shí)同BI/BW 系統(tǒng)能夠?qū)��?shù)據(jù)及時(shí)處理，可將供應(yīng)的速度與準(zhǔn)確度提高20%-30%（一年平均效益）；

    ②減少工作量、提高工作效率10%-15%：通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈協(xié)同基礎(chǔ)平臺(tái)后，企業(yè)各部門(mén)及經(jīng)銷(xiāo)商、OEM廠將依靠平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，而通過(guò)BI/BW統(tǒng)可以有效減少人員的數(shù)據(jù)處理，提高人員的工作效率，預(yù)計(jì)可提高10%-15%（一年平均效益）；

    ③提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)7%-10%：由于系統(tǒng)的速度和準(zhǔn)確率得到提高，整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以大大的降低庫(kù)存的容量，不僅可以為供應(yīng)鏈企業(yè)減少固定資金的投入，還提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時(shí)間7%-10%；

    ④減少供應(yīng)的可變性15%-20%：在項(xiàng)目實(shí)施前，供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)計(jì)劃方面通過(guò)部分歷史數(shù)據(jù)及人為主觀判斷進(jìn)行，系統(tǒng)將通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)處理功能提高供應(yīng)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，減少供應(yīng)的可變性15%-20%；

    ⑤減少溝通成本，提高效益10%-15%；

    ⑥提高服務(wù)水平到97%：供應(yīng)鏈協(xié)同基礎(chǔ)平臺(tái)使企業(yè)與客戶(hù)、物流商及相關(guān)合作伙伴進(jìn)行方便快捷地協(xié)作，提高效率，實(shí)現(xiàn)與整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的集成，提高客戶(hù)服務(wù)水平到97%以上；

    經(jīng)估算，實(shí)施供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)平臺(tái)后，每年管理費(fèi)用可創(chuàng)造效益2000 萬(wàn)元。

    2、經(jīng)濟(jì)效益

    系統(tǒng)實(shí)施后，不僅可以及時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品，同時(shí)可以依托平臺(tái)及時(shí)了解新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，引領(lǐng)消費(fèi)概念，經(jīng)測(cè)算，全集團(tuán)提高銷(xiāo)量5%，可增加銷(xiāo)售收入50000 萬(wàn)元，增加稅收1500 萬(wàn)元；

    3、社會(huì)效益

    提供企業(yè)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、物流等信息：供應(yīng)鏈協(xié)同基礎(chǔ)平臺(tái)門(mén)戶(hù)可承載3000 以上的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，經(jīng)銷(xiāo)商、運(yùn)輸商等通過(guò)平臺(tái)上所擁有的資源進(jìn)行及時(shí)共享。

五、企業(yè)信息化未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

    *用5年時(shí)間，采用整體規(guī)劃、分期實(shí)施、有序推廣的策略，打造集團(tuán)集成統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，總結(jié)推廣過(guò)去的成功實(shí)踐，引進(jìn)積累新的管理經(jīng)驗(yàn)和支撐技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)“集團(tuán)總部統(tǒng)一管控、事業(yè)部專(zhuān)業(yè)化管理、下屬企業(yè)協(xié)同運(yùn)營(yíng)”，為集團(tuán)的多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展提供信息化支持；

    *通過(guò)搭建“三一二” 信息化總體架構(gòu)，確保集團(tuán)縱向和事業(yè)部橫向兩個(gè)維度的覆蓋，依托信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“有效管控”和“高效運(yùn)營(yíng)”的優(yōu)化平衡；

    *逐步完善集團(tuán)信息化組織和管理機(jī)制，優(yōu)化信息化建設(shè)模式，實(shí)現(xiàn)“管理驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)信息化，新技術(shù)引領(lǐng)管理創(chuàng)新”。

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本文標(biāo)題：供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)推進(jìn)立白構(gòu)建集團(tuán)敏捷供應(yīng)鏈

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