為適應(yīng)汽車行業(yè)的快速發(fā)展，研發(fā)部門需要不斷研發(fā)出新的產(chǎn)品，滿足市場的需要。客戶需求的旺盛，對于企業(yè)來說是好消息，如果提供的產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足客戶要求，甚至給客戶帶來人身財產(chǎn)上的危害和損失，這樣的產(chǎn)品是不利于企業(yè)發(fā)展的，近兩年來，不斷有報道汽車行業(yè)的召回事件，就是很好的例子。
那么如何才能及時、有效地給客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？有以下幾點(diǎn)：
構(gòu)建一個具有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)水平的管理體系，能夠充分滿足客戶期望，研發(fā)質(zhì)量管理分成四大模塊，即循環(huán)運(yùn)作，即：研發(fā)質(zhì)量的策劃、研發(fā)質(zhì)量的實(shí)施、研發(fā)質(zhì)量的控制和研發(fā)質(zhì)量的改進(jìn)。
1 研發(fā)質(zhì)量的策劃
研發(fā)質(zhì)量的策劃即PDCA環(huán)中的P部分（計(jì)劃部分）、包括質(zhì)量目標(biāo)及規(guī)劃和策略。研發(fā)質(zhì)量的目標(biāo)不是一成不變的，所以研發(fā)質(zhì)量管理也需要符合公司和部門的長遠(yuǎn)發(fā)展。研發(fā)質(zhì)量的長期規(guī)劃，為研發(fā)質(zhì)量的遠(yuǎn)景設(shè)定目標(biāo)和方向，并保證所有的業(yè)務(wù)部門都符合公司級別質(zhì)量管理要求。研發(fā)質(zhì)量的短期策略，就是將長期規(guī)劃變成每年的實(shí)施。
其具體具體做法，是經(jīng)由研發(fā)質(zhì)量管理部門與業(yè)務(wù)部門質(zhì)量管理角色討論，年度制訂未來幾年的研發(fā)質(zhì)量路線圖。需要考慮的主要包括如下五大部分：一是研發(fā)質(zhì)量組織。為了確保研發(fā)質(zhì)量信息的高效共享，并建立有針對性的質(zhì)量能力規(guī)劃。由研發(fā)質(zhì)量管理部門組織，建立并維護(hù)跨全業(yè)務(wù)部門的研發(fā)質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)，并需要規(guī)劃質(zhì)量角色的能力矩陣、質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)及一些質(zhì)量工具團(tuán)隊(duì)等。二是研發(fā)流程。研發(fā)流程的規(guī)劃包括研發(fā)流程及其體系的規(guī)劃，根據(jù)市場需求，公司不斷有新產(chǎn)品的產(chǎn)牛，何時采用怎樣的研發(fā)流程體系？是借用現(xiàn)有的流程還是建立符合自己業(yè)務(wù)模式的流程？由于法律法規(guī)不斷的推陳出新，所以研發(fā)流程也要做調(diào)整。三是研發(fā)技術(shù)。每個業(yè)務(wù)部門要考慮研發(fā)技術(shù)的提升規(guī)劃和策略，包括基于技術(shù)能力建設(shè)要求的新技術(shù)，以及針對售后投訴問題的技術(shù)升級等。四是研發(fā)質(zhì)量能力建設(shè)。流程、制度，最終需要人來操作，人的業(yè)務(wù)技能，職業(yè)素養(yǎng)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。所以，還需要考慮業(yè)務(wù)部門自身研發(fā)能力的建設(shè)，包括領(lǐng)導(dǎo)和員工的能力建設(shè)。五是質(zhì)量工具、質(zhì)量保證。另外，各部門還需要考慮：質(zhì)量工具的規(guī)劃使用以及質(zhì)量保證的力度和深度問題。使用怎樣的質(zhì)量工具更符合本業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求？質(zhì)量工具使用的人應(yīng)達(dá)到如何的資質(zhì)等。
2 研發(fā)質(zhì)量的實(shí)施
有了研發(fā)目標(biāo)和規(guī)劃后，就需要把研發(fā)質(zhì)量管理的活動融入到具體的產(chǎn)品開發(fā)過程中去，即PDCA環(huán)中的D部分(實(shí)施部分)。
研發(fā)部門的流程不能隨意而為，需要有人來維護(hù)和更新，必須是一個受控的流程，由專門的獨(dú)立的質(zhì)量管理部門管理。流程的創(chuàng)建或更新的輸入包括各方面，如產(chǎn)品開發(fā)的需求、各種審核和評估、流程的評審及過程審核的輸出等。另外，為能夠使研發(fā)流程與實(shí)際的業(yè)務(wù)高度結(jié)合，需要定義構(gòu)成合理、定義研發(fā)流程結(jié)構(gòu)。
結(jié)構(gòu)合理，自上而下的層次架構(gòu)中，上層結(jié)構(gòu)簡單一些，越到下層越具體。
定義清楚，每項(xiàng)工作都應(yīng)清楚地，規(guī)定出來，所有與開發(fā)有關(guān)的人應(yīng)該清楚他們要做的工作和他們所用的方法。
研發(fā)質(zhì)量是質(zhì)量工具及質(zhì)量保證手段，包括MSA、QFD、FMEA等，它們的實(shí)施；優(yōu)化及維護(hù)的工作也是質(zhì)量管理中關(guān)鍵的一環(huán)。
根據(jù)整個研發(fā)質(zhì)量規(guī)劃的策略，信息系統(tǒng)的創(chuàng)建、優(yōu)化及維護(hù)也是質(zhì)量活動的一部分。除了考慮業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，還需要考慮公司平臺規(guī)劃，這也是研發(fā)質(zhì)量管理部門的日常任務(wù)之一。
3 研發(fā)質(zhì)量的控制
研發(fā)質(zhì)量有了目標(biāo)，有了規(guī)劃，也有了在產(chǎn)品開發(fā)活動中實(shí)際的實(shí)施和應(yīng)用。實(shí)施得好與壞，還需要有研發(fā)質(zhì)量的控制，即PDCA環(huán)中的C部分(控制部分)，針對研發(fā)質(zhì)量策劃中所定義的質(zhì)量活動，要進(jìn)行定期的溝通、回顧和匯報。
4 研發(fā)質(zhì)量的改進(jìn)
根據(jù)“持續(xù)改進(jìn)”的精神，為了使整個研發(fā)質(zhì)量管理滿足客戶的要求并符合公司發(fā)展，應(yīng)該對研發(fā)質(zhì)量管理進(jìn)行不斷的改進(jìn)，并需要定義和實(shí)施具體的改進(jìn)措施，進(jìn)入了PDCA環(huán)中的A部分。
在產(chǎn)品開發(fā)過程中，員工會碰到這樣和那樣的質(zhì)量問題，需要借助有效的工具來進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，尋找問題的根本原因并解決問題。在解決問題的同時，為了預(yù)防問題的再次發(fā)生，會定義和實(shí)施長期預(yù)防措施；在質(zhì)量管理控制階段，針對由熱點(diǎn)矩陣發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性的質(zhì)量薄弱點(diǎn)，就必須定義和實(shí)施長期的解決方案。
“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的”，作為研發(fā)部門，質(zhì)量管理尤為重要。公司應(yīng)根據(jù)自身情況，培養(yǎng)既懂研發(fā)也懂質(zhì)量管理的人員，結(jié)合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)如ISO/S16949及相關(guān)體系如CMMI制定適合研發(fā)部門的質(zhì)量管理體系，并保證有效的監(jiān)管執(zhí)行，這樣研發(fā)質(zhì)量才有保障。
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本文標(biāo)題：論汽車研發(fā)的質(zhì)量管理
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