中國鞋服行業(yè)的零售模式有別于其他零售行業(yè)，企業(yè)尤其需要與消費者進行充分互動。在當今移動互聯網風靡的時代，如何在變革中把握機遇，把移動應用與其他企業(yè)基礎設施結合，加強企業(yè)產品與消費者的互動，提升客戶體驗，是鞋服企業(yè)面臨的嚴峻考驗。IBM作為全球最大的技術和企業(yè)咨詢中心已經和中國諸多大型鞋服企業(yè)有過合作，對于中國鞋服企業(yè)在云時代大背景下如何利用智慧移動，進行轉型升級這一關鍵問題，IBM也有著自己的一些經驗。
在電子商務興起之后，利用電子商務獲取客戶消費行為數據，深挖消費者數據價值，洞察消費者的消費動機，進而指導企業(yè)的戰(zhàn)略決策，已成為大勢所趨。在此前提下，智慧零售企業(yè)移動解決方案，在幫助企業(yè)實現線上線下渠道整合，提升消費客戶體驗方面，作用日益突出。IBM認為，在消費者購買體驗、門店運營、巡店管理以及特賣會平臺等諸多環(huán)節(jié)都可以利用移動應用解決方案來管理。
在消費者購買體驗方面，智慧零售企業(yè)移動解決方案能夠幫助企業(yè)改進會員管理、產品方案介紹、成交、售后服務等各個環(huán)節(jié)，以提升客戶體驗。在門店，銷售人員拿著手持刷卡器，可以隨時了解消費者的信息和購買記錄，從而為消費者提供一個具有針對性的產品介紹。同時，銷售人員亦可以通過移動設備為客戶展現更多的產品信息，從而做到從客戶進店到離店，銷售人員始終以客戶為中心，為客戶提供差異化服務，提供專業(yè)、精準的建議與解決方案，提升客戶的滿意度。除此之外，當客戶在門店遇到需要排隊付賬的時候，銷售人員亦可以幫助持有銀聯認證的信用卡客戶，利用手持設備完成支付功能，節(jié)省消費者的等候時間。智慧零售企業(yè)移動解決方案把客戶購買的整個環(huán)節(jié)與移動設備集成，從而幫助企業(yè)提高客戶服務水平，提升客戶滿意度。
企業(yè)除了需要對去門店消費顧客進行管理外，還需要在門店運營時門店店員進行管理。首先，便是對店員的考核。店員的簽到、績效等一直都是企業(yè)財務部和人事部頭疼的問題。利用移動設備簽到，直接同步到企業(yè)后臺系統(tǒng)，能有效的幫助財務部和人事部對門店員工的工作進行監(jiān)督考核。而作為銷售門店的經理，也可以根據智能設備記錄的銷售業(yè)務，及時調整門店的銷售策略。除此之外，店員也可以利用智能終端反饋產品問題，提出優(yōu)化建議等。其次，遠程培訓。門店工作人員都非常繁忙，門店一周七天都要營業(yè)，這就使得企業(yè)為員工安排的培訓的時間異常難協(xié)調。如果利用智慧零售企業(yè)移動解決方案，員工就可以隨時隨地完成定期的遠程培訓。既有利于提高門店對客戶的服務水準，又為企業(yè)做門店標準化提供了保證。
作為零售行業(yè)的一部分，鞋服企業(yè)亦需要對非直營門店進行巡店管理。通過移動設備終端更新巡店方案、完成巡店計劃，查詢各品牌的銷售情況以及銷售達成情況等，是智慧零售企業(yè)移動解決方案中的智能巡店給企業(yè)巡店管理帶來的優(yōu)勢。同時，智能設備可以把巡店情況及時上傳到后端系統(tǒng)，完成數據監(jiān)控和分析。IBM根據對行業(yè)調研分析，詳細了解客戶的全面需求，在智慧零售企業(yè)移動解決方案中內置了很多巡店管理、客戶管理、人員管理等功能性模塊，從而能夠完善企業(yè)的日常管理運營需求。
企業(yè)除了在消費者購買、門店管理及巡店管理上，可以運用智慧零售企業(yè)移動解決方案，在舉行特賣會時，也可以利用移動設備對下單量進行快速統(tǒng)計分析。另外，企業(yè)也可以把微博、郵箱等與智慧零售企業(yè)移動解決方案進行無縫整合、以提升產能，提高整個信息流的流轉及推送信息的速度，最終提高客戶的滿意度和產品形象。
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