炎黃盈動(dòng)項(xiàng)目中心總監(jiān) 朱闊成
一、新常態(tài)下制造業(yè)信息化的挑戰(zhàn)
新常態(tài)下制造業(yè)信息化的挑戰(zhàn)來(lái)自于三個(gè)方面：服務(wù)化、智能化和個(gè)性化。
1.服務(wù)化
企業(yè)接收到客戶需求后，會(huì)經(jīng)由各個(gè)業(yè)務(wù)部門或職能部門共同協(xié)作達(dá)成目標(biāo)，最后將成果交付給客戶，這是一個(gè)完整的端到端的流程。但往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：企業(yè)的整體目標(biāo)與各個(gè)部門的職能目標(biāo)不一致，本部門的領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心自己部門的目標(biāo)，基層員工只關(guān)注本部門領(lǐng)導(dǎo)的意愿，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)似乎所有人都在關(guān)心局部，而恰恰忽略了關(guān)注客戶。企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)從企業(yè)內(nèi)部到對(duì)外客戶交互的過(guò)程。
要達(dá)成這個(gè)過(guò)程，企業(yè)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是如何打造端到端流程，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)的需求？
2.智能化
從十九世紀(jì)英國(guó)的制陶工廠，到二十世紀(jì)初福特的流水線生產(chǎn)模式，二十世紀(jì)末豐田的供應(yīng)鏈精益化管理，再到二十一世紀(jì)基于流程的全面運(yùn)營(yíng)管理，以及現(xiàn)在正在提出的“中國(guó)制造2025”，制造業(yè)正在逐步智能化，包括智能工廠、智能生產(chǎn)、智能物流。在這樣的背景下，企業(yè)信息化面臨轉(zhuǎn)型。
因此，企業(yè)的第二個(gè)挑戰(zhàn)是“工業(yè)4.0”背景下，企業(yè)信息化將如何轉(zhuǎn)變思路以發(fā)揮最大價(jià)值？
3.個(gè)性化
新常態(tài)下，企業(yè)正面臨國(guó)內(nèi)外更加復(fù)雜和激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，同時(shí)市場(chǎng)是多變的，這種挑戰(zhàn)不僅僅限于整個(gè)企業(yè)，而是落實(shí)到每一個(gè)業(yè)務(wù)部門都同樣面臨這樣的問(wèn)題。因此企業(yè)信息化存在個(gè)性化的需求，即要滿足各個(gè)業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。
因此，企業(yè)面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)是面對(duì)復(fù)雜多變的需求，如何做好組織分工，避免“豎井”或“孤島”應(yīng)用？
二、業(yè)務(wù)流程管理價(jià)值與體系
1.BPM的價(jià)值
價(jià)值一：BPM是企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系
每一個(gè)企業(yè)都有自身的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行離不開三個(gè)點(diǎn)，即企業(yè)組織、流程體系、績(jī)效體系。流程是戰(zhàn)略執(zhí)行體系，制度是流程的保障體系。企業(yè)應(yīng)基于戰(zhàn)略配置流程架構(gòu)，基于流程架構(gòu)配置制度體系和其他資源。BPM不僅是一個(gè)方法，也是一套系統(tǒng)，基于BPM的方法和工具，把價(jià)值最大化并傳遞給客戶和股東。
價(jià)值二：BPM實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和IT系統(tǒng)的完美融合
信息化的過(guò)程就是管理體系和IT支撐體系相互融合的過(guò)程。管理有管理的要求，IT有IT的方法，BPM就是企業(yè)的神經(jīng)中樞，融合和傳導(dǎo)管理要求，推動(dòng)管理與系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，支撐信息系統(tǒng)集中集成。
價(jià)值三：BPM驅(qū)動(dòng)職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)意義上講，自從誕生了流程，流程就是服從于部門，服從于職能。而未來(lái)我們的目標(biāo)是組織要服務(wù)于流程。在這個(gè)過(guò)程中，BPM做的就是轉(zhuǎn)變思想，即從功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)到流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。
價(jià)值四：BPMS使流程顯性化、體系化、固化、自動(dòng)化、持續(xù)優(yōu)化
在企業(yè)內(nèi)部，很多流程是散落的，甚至是隱性的，沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)和識(shí)別。BPM可以幫助企業(yè)識(shí)別隱性化的需求，同時(shí)把散落的流程構(gòu)成一個(gè)流程體系。導(dǎo)入BPMS是企業(yè)信息化戰(zhàn)略的持久設(shè)施投資，其價(jià)值和意義遠(yuǎn)大于ERP、CRM等“豎井”應(yīng)用的建設(shè)。
2.業(yè)務(wù)流程管理體系
1）流程分類框架
通常意義上把業(yè)務(wù)流程分為三個(gè)層次：、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程、支持流程（圖1）。
圖1 流程分類框架
形成企業(yè)的流程架構(gòu)之后，還需要業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制和流程設(shè)計(jì)規(guī)范（圖2），以及一套設(shè)計(jì)系統(tǒng)--BPM系統(tǒng)。在BPM系統(tǒng)基礎(chǔ)上構(gòu)建戰(zhàn)略/客戶驅(qū)動(dòng)的、端到端的流程體系，打通“部門墻”，這是企業(yè)的軟資產(chǎn)。
圖2 業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制和流程設(shè)計(jì)規(guī)范
2）建設(shè)路線圖
有了流程體系之后，流程管理的構(gòu)建思路和實(shí)施路徑可分成五個(gè)步驟，如圖3。每個(gè)客戶面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇都是獨(dú)一無(wú)二的，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力在于企業(yè)的流程與眾不同，這是企業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵所在。
圖3 流程建設(shè)路線圖
三、炎黃盈動(dòng)BPM全面解決方案
為了應(yīng)對(duì)新常態(tài)，炎黃盈動(dòng)在解決方案上進(jìn)行一系列的創(chuàng)新，面向制造業(yè)推出了一系列的行業(yè)解決方案、領(lǐng)域解決方案、流程最佳時(shí)間以及集成解決方案，如圖4。
圖4 炎黃盈動(dòng)AWS BPM全面解決方案
AWS BPM產(chǎn)品是基于java的、集：管理、流程、業(yè)務(wù)、集成四合一的輕量級(jí)平臺(tái)。
企業(yè)可以在AWS BPM平臺(tái)上分階段部署自己的流程應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)以流程為中心的端到端的運(yùn)營(yíng)管理方式。
炎黃盈動(dòng)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)過(guò)十幾年的積累，形成了一套成熟的BPM方法論。整個(gè)方法論分為五個(gè)步驟（圖五，左），而AWS BPM平臺(tái)則是方法全階段落地的支撐（圖5，右）。目前，炎黃盈動(dòng)的產(chǎn)品和方法論已經(jīng)覆蓋了流程管理的全生命周期。
圖5 方法與產(chǎn)品覆蓋流程全生命期
四、制造企業(yè)BPM建設(shè)案例
1.海爾集團(tuán)
海爾集團(tuán)早期已經(jīng)應(yīng)用了AWS BPM產(chǎn)品，用戶超過(guò)十萬(wàn)人。首先部署了流程云架構(gòu)，繼而實(shí)施了統(tǒng)一的流程門戶，隨后實(shí)施了全球費(fèi)控系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)、績(jī)效優(yōu)化系統(tǒng)。海爾的流程與管理創(chuàng)新部，可以監(jiān)控流程運(yùn)行狀況、流程績(jī)效，并進(jìn)行優(yōu)化（圖6）。
圖6 制造企業(yè)BPM案例：海爾集團(tuán)
2. 蒙牛集團(tuán)
蒙牛集團(tuán)用戶達(dá)3萬(wàn)余人，部署如圖7。
圖7 制造企業(yè)BPM案例：蒙牛集團(tuán)
3. 福田戴姆勒
福田戴姆勒的集團(tuán)用戶有1萬(wàn)余人，部署如圖8。
圖8 制造企業(yè)BPM案例：福田戴姆勒
4. 光匯石油
光匯石油的集團(tuán)用戶有1萬(wàn)余人，部署如圖9。
圖9 制造企業(yè)BPM案例：光匯石油
五、炎黃盈動(dòng)公司簡(jiǎn)介
炎黃盈動(dòng)成立于2003年，是一家純本土企業(yè)。總部設(shè)在北京，在上海、廣州、深圳、青島、南京、成都等多地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
炎黃盈動(dòng)是中國(guó)首家BPM解決方案和自主產(chǎn)權(quán)BPM基礎(chǔ)軟件提供商，獲新加坡淡馬錫A輪風(fēng)險(xiǎn)投資，專注于BPM(Business Process Management)領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，是國(guó)內(nèi)SOA、工作流中間件國(guó)標(biāo)研制參與單位。
炎黃盈動(dòng)自從成立之后，十幾年間一直致力于BPM業(yè)務(wù)。同時(shí)為企業(yè)提供軟件、咨詢和方案服務(wù)。圖10是炎黃盈動(dòng)的部分客戶。
圖10 炎黃盈動(dòng)部分客戶
本文根據(jù)炎黃盈動(dòng)項(xiàng)目中心總監(jiān)朱闊成在2015(第四屆)中國(guó)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展高峰論壇的發(fā)言整理而成，未經(jīng)本人確認(rèn)。
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本文標(biāo)題：AWS BPM：制造業(yè)信息化的轉(zhuǎn)型之道
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