全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局姜成康局長提出：“全行業(yè)要把握‘穩(wěn)中求進’總基調(diào)，繼續(xù)圍繞‘卷煙上水平’基本方針和戰(zhàn)略任務，以培育品牌為重點，重基礎、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴管理、促規(guī)范、強素質(zhì)，努力保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展”。在今年七月份的中國煙草總公司成立30周年大會上，姜成康局長在發(fā)言中指出：“堅持和鞏固煙草專賣制度和管理體制，保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，關鍵在于把煙草自己的事情辦好”。
AMT咨詢認為，煙草行業(yè)的發(fā)展和提升，重在“規(guī)范運行，目標引領、服務導向、創(chuàng)新驅(qū)動、學習保障”。
規(guī)范運行，建立統(tǒng)一的管理體系，夯實煙草行業(yè)的生命線
由于煙草本身的特殊性以及專賣體制，行業(yè)的一舉一動一直是輿論關注的焦點，因此“潛心做事、低調(diào)做人”成為了行業(yè)的行為信條，而規(guī)范運作則是煙草行業(yè)生存發(fā)展的前提，其核心是要求制度健全、崗位清晰、運作嚴謹、考核嚴格。
國家煙草專賣局（以下簡稱國家局）一方面在推進各種管理規(guī)范如質(zhì)量管理體系ISO9000、環(huán)境管理體系ISO14000、職業(yè)健康安全管理體系ISO18000等；另一方面，國家局也提出了“五項基礎工作”、“五化”、“管理創(chuàng)一流”等相關要求建立標準線、執(zhí)行線與監(jiān)督線等三道防線。對于煙草公司來講，多個管理體系、多項管理要求最好能夠落實到一個平臺上，通過一套體系、一個平臺來落實行業(yè)與國家局的要求，提高工作效率，更好地保證業(yè)務更穩(wěn)健地發(fā)展。
目標引領，建立有效的管控方式，確保“卷煙上水平”落實
管理大師彼得•德魯克指出：企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標。并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。2009年，煙草行業(yè)將“卷煙上水平”確定為今后一段時期間的基本方針和戰(zhàn)略任務，并提出了五個上水平的戰(zhàn)略舉措，為行業(yè)發(fā)展指明了方向。
就全國煙草工商企業(yè)而言，需要在“卷煙上水平”的指導下，明確自身的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標并滾動更新，并以目標為工作導向，以全員為落實主體，以效率為實施標準，以效果為衡量準則，確保“卷煙上水平”的落實。在建設過程中，可以借助戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡等方法，清晰地描述企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完善目標指標體系。為保證目標落實與管控，可以利用OGSM（目的-目標-策略-衡量）等目標管理方法，強調(diào)目標的實現(xiàn)策略和衡量指標，實現(xiàn)從企業(yè)目標到部門目標、個人目標的層層緊耦合的分解落實。在目標監(jiān)控、目標評價環(huán)節(jié)，可以利用信息化手段，提升數(shù)據(jù)收集的及時性和準確性，建立分析模型，改進分析水平。另外，“對標”是另一個促進行業(yè)企業(yè)不斷提升指標水平的方法，通過企業(yè)內(nèi)部對標、行業(yè)內(nèi)對標和行業(yè)外對標，不斷找出短板并進行改進提升。
服務導向，建立卓越的服務鏈，強化煙草企業(yè)核心能力和對外形象
“消費者利益至上”是行業(yè)“兩個至上”的價值觀之一，而服務是確保“消費者利益至上”的核心能力，特別是對煙草商業(yè)企業(yè)而言，服務是其發(fā)展的本質(zhì)。這就要求以客戶需求為關注焦點、以卷煙零售戶、煙農(nóng)、合作伙伴、其他利益相關方為服務對象，建立一體化服務模式，逐步打造卓越的服務鏈。
卓越服務鏈的構(gòu)建，核心是建立端到端的流程體系，實現(xiàn)從客戶需求端（可以是廣義的客戶）到客戶滿意端的業(yè)務穿透。相關的業(yè)務活動均以滿足客戶需求為共同的目標，并建立統(tǒng)一的規(guī)則來運行，從而打破部門壁壘，改善各自為政、信息孤島的現(xiàn)象，實現(xiàn)跨部門的業(yè)務協(xié)同。再進一步，服務能力的構(gòu)建需要擴展到從煙草種植、復烤加工、卷煙生產(chǎn)、卷煙營銷整個的價值鏈，實現(xiàn)工商零的協(xié)同。
創(chuàng)新驅(qū)動，建立完善的創(chuàng)新機制，促進專賣體制下的自我發(fā)展
專賣體制下，煙草行業(yè)需要通過持續(xù)推動創(chuàng)新來激發(fā)組織的活力，促進企業(yè)的發(fā)展。這就要求在行業(yè)內(nèi)持續(xù)營造創(chuàng)新的氛圍，建立創(chuàng)新的運行機制和創(chuàng)新保障機制，以機制打造創(chuàng)新基礎，以協(xié)作追求創(chuàng)新成效，以共贏作為創(chuàng)新目標，以效益衡量創(chuàng)新價值。
一是加強技術創(chuàng)新，通過工商協(xié)同，加強對消費者需求及其變化的把握，不斷擴展、改進和提升煙葉、卷煙等的品類、品質(zhì)，提升研發(fā)、生產(chǎn)、物流技術水平；二是管理創(chuàng)新，以一流為目標，從戰(zhàn)略、組織、流程、績效、信息化等角度，不斷探索實踐，提升管理水平；三是服務創(chuàng)新，從服務品牌、服務手段、服務機制等方面，通過行業(yè)外的標桿學習借鑒，不斷提升服務水平。
學習保障，建立學習型的組織，提供持續(xù)發(fā)展的智力支持
知識經(jīng)濟時代，學習成為個人和組織成長的重要途徑。國家局李克明副局長在去年昆明現(xiàn)場會上指出：“企業(yè)間的競爭從過去的產(chǎn)品競爭、科技競爭，發(fā)展到學習能力和學習速度的競爭。學習就是競爭力，要真正把學習作為一種責任，一種追求”，“要真正按照建設學習型企業(yè)、學習型團隊的要求，形成企業(yè)學習工作化、工作學習化的良好氛圍。”這就要求工商企業(yè)要逐步樹立共同愿景、不斷學習、倡導團隊協(xié)作、追求共同成長，逐步建立起具有長期競爭力的學習型組織。
在學習型組織創(chuàng)建過程中，特別要關注加強煙草行業(yè)與企業(yè)知識的管理與創(chuàng)新，以知識管理的方法和信息化工具，實現(xiàn)知識的有序沉淀、分享和便捷的利用，為創(chuàng)新的推動和持續(xù)學習奠定基礎。
AMT咨詢認為：煙草工商企業(yè)需要不斷地通過統(tǒng)一管理體系的搭建，管控方式的加強，卓越服務鏈的打造，創(chuàng)新機制的完善以及學習型組織的形成，最終實現(xiàn)“保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，關鍵在于把煙草自己事情辦好”的目標。
核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.kaqidy.com/
相關文章
