目前，移動互聯(lián)應(yīng)用市場的發(fā)展速度非常快，6個月之前的移動互聯(lián)市場和今天相比就會有相當大的變化，如果我們關(guān)注市場中的意見領(lǐng)袖，可以看到他們所注意的話題、談?wù)摰慕裹c一直在變。

　　一個彎道超車的機會最近一年以來，移動互聯(lián)市場的一個最大變化是開始從消費級應(yīng)用轉(zhuǎn)向企業(yè)級應(yīng)用。我覺得對于移動商用市場來講，今天已經(jīng)進入了一個關(guān)鍵期。這個關(guān)鍵期是什么呢？首先，在外部環(huán)境上，對于商業(yè)應(yīng)用來講，無論是從網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備，還是技術(shù)和生態(tài)圈都已經(jīng)日趨成熟。我記得3G網(wǎng)剛剛進入中國的時候，運營商推廣的是3G的固話，也就是在一個普通的話機里面插上SIM卡，它使得電話無須電話線。現(xiàn)在大家對3G已經(jīng)很熟悉了，預(yù)計明年年初4G牌照就會出來，為大量新型移動互聯(lián)應(yīng)用商業(yè)化的可能性奠定了非常關(guān)鍵的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　其次就是設(shè)備。我們可以看到在購物網(wǎng)站上，移動互聯(lián)的產(chǎn)品、設(shè)備，價格都在不斷下降，現(xiàn)在花2000元，就能買到一個非常不錯的10寸Android系統(tǒng)平板電腦。

　　第三是技術(shù)和生態(tài)圈。云、虛擬化和很多后臺技術(shù)正日趨成熟。與此同時，今天的銷售人員、普通員工都在向自己企業(yè)的IT負責(zé)人要求能夠讓他們的業(yè)務(wù)更加移動化。幾年前，這種要求可能針對的是郵件，而現(xiàn)在，他們針對的已經(jīng)不僅僅是郵件，而是業(yè)務(wù)。例如，能不能讓手機運行一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)？

　　簡而言之，移動互聯(lián)技術(shù)帶給企業(yè)的是一個彎道超車的機會。如果這個市場中沒有任何變化，競爭格局相對是穩(wěn)定的，強者恒強，一旦有新的技術(shù)出現(xiàn)，最敏銳的那個人就有可能抓住機會成為市場中的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　因此，無論從外部環(huán)境還是企業(yè)內(nèi)因來看，我們都可以推斷，今天的移動互聯(lián)企業(yè)級市場正在發(fā)生一場變革，現(xiàn)在，幾乎99%以上的企業(yè)都會非常關(guān)注這個市場，已經(jīng)或即將采取行動應(yīng)對新的改變帶來的新需求。整個企業(yè)級移動互聯(lián)市場已經(jīng)進入了快速發(fā)展的新階段。

　　三個不同的細分市場企業(yè)級移動互聯(lián)市場的應(yīng)用既包括之前我們比較熟悉的一些通用型應(yīng)用，比如用手機查看企業(yè)郵箱、移動OA、移動CRM、移動業(yè)務(wù)分析等，也包括移動互聯(lián)對內(nèi)部需求的滿足，比如分析報表或是視圖管理，視圖管理移動化就是“老板需求”最重要的體現(xiàn)。

　　還有一部分我們稱之為行業(yè)應(yīng)用市場，可以把它分成3個不同的細分領(lǐng)域：B2C（面向消費者）、B2E（面向企業(yè)員工）、B2P（面向企業(yè)合作伙伴）。

　　現(xiàn)在B2C市場相對來說已經(jīng)成熟，比如銀行會有手機銀行、網(wǎng)上銀行、電子銀行的HD版，這些都是符合平板要求的。還有一些物流企業(yè)，比如順豐，會有自己的APP，可以支持用戶查看訂單的物流情況。

　　B2E市場面向的是類似于可口可樂公司移動應(yīng)用這樣的案例，這些應(yīng)用和平臺是為滿足企業(yè)員工使用的，比如移動展業(yè)、服務(wù)過程管理、物流管理、移動執(zhí)法等。客觀來講，我國各級政府如今在新技術(shù)的應(yīng)用上已經(jīng)比較先進，警察隊伍正在普及警務(wù)通，這也是非常典型的B2E應(yīng)用，可以讓警員的工作更有效率。

　　第三個市場是合作伙伴市場，對于需要更廣泛的上下游價值鏈整合的企業(yè)，可能會開放一些應(yīng)用給它的合作伙伴，包括它的上游企業(yè)和下游企業(yè)。以服裝行業(yè)的訂貨會為例，有很多服裝企業(yè)采取加盟制度，它們可能會將全年的衣服樣品運到某一個城市的某一個酒店，之后讓各級渠道來選。另外，像食品追溯，以聯(lián)想的“味全”奶制品項目為例，奶粉是快速消費品，聯(lián)想的解決方案能夠保證從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到最終消費者環(huán)節(jié)的全程奶粉產(chǎn)品溯源。這就保證了消費者在購買奶粉時可以更加放心，即便出現(xiàn)問題，也可以進行全程追溯，包括中間的物流環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)、銷售者、生產(chǎn)日期、銷售日期等等。

　　企業(yè)級移動互聯(lián)應(yīng)用新熱點通過對這3個市場的觀察，我們可以看到企業(yè)級移動應(yīng)用市場現(xiàn)在正是方興未艾。尤其是B2E和B2P市場，這兩個市場除了強調(diào)安全性之外還強調(diào)要有很強的可定制性，而它們也正是聯(lián)想非常關(guān)注的兩個市場。可以預(yù)見，B2E和B2P市場將是企業(yè)級移動互聯(lián)的下一波熱點。

　　針對這兩個市場，解決任何一件事情首先都要解決業(yè)務(wù)流程的設(shè)計問題，這或多或少都會改變或者升級原有的業(yè)務(wù)流程。這其中有很多是基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)的，比如傳統(tǒng)的PC機、傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心加前端。現(xiàn)在，我們要將這些傳統(tǒng)應(yīng)用移動起來，要讓整個業(yè)務(wù)流程跟隨員工“隨時隨地地走”，這時無疑就要對整個業(yè)務(wù)流程進行再造。其次要解決的是需要開發(fā)應(yīng)用APP，而且要和企業(yè)的核心應(yīng)用系統(tǒng)做對接，而這就要求定制化，因為很多業(yè)務(wù)需求很難單純依靠某一個手機或者平板電腦去實現(xiàn)。以交通銀行為例，讀取二代身份證是一個業(yè)務(wù)要求，而平板電腦無法完成這個要求，此時就必須要解決硬件定制的問題，同時還要考慮服務(wù)的等級、項目的復(fù)雜性和周期。

　　與B2C市場不同，對B2E市場和B2P市場最重要的要求是平臺上線之后不允許出現(xiàn)問題。因為一旦平臺出現(xiàn)問題，或者員工使用不了移動平臺，業(yè)務(wù)就會無法開展。比如銷售人員手中的終端設(shè)備出現(xiàn)問題，無論是硬件問題還是應(yīng)用問題，銷售人員都將無法再進行操作，當天的業(yè)績、任務(wù)和指標就無法完成。

　　這里面涉及的內(nèi)容非常多，既包括業(yè)務(wù)流程的問題，也包括業(yè)務(wù)流程化的問題以及移動互聯(lián)基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計問題。一旦企業(yè)打算讓整個公司的業(yè)務(wù)都運行在移動平臺之上，就需要全面考慮它的前后臺設(shè)計，包括軟件設(shè)計、整個平臺架構(gòu)建設(shè)的設(shè)計，還有硬件問題、服務(wù)問題、業(yè)務(wù)移動化和運維問題。在聯(lián)想與IDC聯(lián)合進行的市場調(diào)查中結(jié)果顯示，對于企業(yè)來講，它們在解決了上述這些問題并很好地實現(xiàn)了移動互聯(lián)應(yīng)用之后，所得到的好處是非常明顯的。而最明顯的好處就是生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力的提高。簡而言之，移動互聯(lián)應(yīng)用可以把“不能”變成“能”。比如，以前沒有身份證讀取這樣的平臺手段，工作人員就不能走到客戶身邊為他辦理業(yè)務(wù)，這就是“不能”。今天我們有了這個設(shè)備，就把“不能”變成了“能”！這是很關(guān)鍵的區(qū)別。

　　移動應(yīng)用的另一個好處是它可以提升決策的速度和科學(xué)性。企業(yè)的經(jīng)營目前都是電子化的，評價一個企業(yè)的信息化程度高低的最關(guān)鍵指標在于它業(yè)務(wù)運行和管理的實時性。如果實時性不好，只能一個季度出一張財務(wù)報表，或者一個月出一張；而如果實時性好，就可以做到一個禮拜出一張，甚至一天出一張。把平臺移動化起來以后，企業(yè)可以做到實時業(yè)務(wù)的決策和分析，這些都是由數(shù)據(jù)支撐的。比如可口可樂，如果管理者需要的話，他可以看到某個具體銷售人員某一天的實時工作表現(xiàn)，這就使整個平臺不僅“移動化”起來，而且“實時化”起來，于是可以更加方便地提速他的科學(xué)決策過程。

　　企業(yè)級移動互聯(lián)應(yīng)用同時還能改善客戶體驗。現(xiàn)在銷售人員拜訪客戶，不再是空手而去、靠描述與客戶溝通，他能夠利用移動終端切實為客戶展現(xiàn)業(yè)務(wù)，包括下訂單甚至于收付款。這體現(xiàn)了企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)能力。以前，銷售人員往往是空泛地與客戶聯(lián)絡(luò)感情，而今天，只要客戶有意愿，就可以在現(xiàn)場完成交易。

　　企業(yè)級移動應(yīng)用的另一項重要成果是降低運營成本，這在交行的案例中非常明顯。傳統(tǒng)的信用卡申請要填寫紙質(zhì)單據(jù)，然后錄入，這一過程必需依賴于后臺的支持，要有專人去做文檔的OCR識別，識別以后校對，校對以后再進行人工處理。企業(yè)進行移動化部署以后，這些過程都不再需要。客戶在前臺使用平板電腦填寫的數(shù)據(jù)是非常可信賴的，而且整個過程沒有紙質(zhì)單據(jù)的傳輸。大規(guī)模的信用卡中心，僅計算紙張成本、印刷單據(jù)成本一項，一年就可以節(jié)約幾百萬元，收益是非常明顯的。

　　最后，移動互聯(lián)應(yīng)用有利于提升企業(yè)的品牌形象。一家領(lǐng)先企業(yè)率先使用一項先進的新技術(shù)手段，對于客戶來講，對這家企業(yè)的形象感知就會更好，就會覺得這家企業(yè)更具業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力和管理先進性。從某種意義上講，移動互聯(lián)可以在很大程度上提高客戶的品牌形象感知度。

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本文標題：B2E和B2P：企業(yè)級移動互聯(lián)應(yīng)用新熱點

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