隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類社會進入了信息時代，信息化不僅僅能幫助企業(yè)提升管理效率、提高生產(chǎn)效率，更重要的是它在優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級、技術(shù)創(chuàng)新、管理水平創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面都能為企業(yè)提供很大幫助。為進一步了解企業(yè)的信息化應(yīng)用狀況及存在的問題等，記者于近日采訪了北京陽光喔文化發(fā)展有限公司信息部總監(jiān)任成平。
北京陽光喔文化發(fā)展有限公司信息部總監(jiān) 任成平
筆者：陽光喔的信息化狀況如何，都采用了哪些信息化技術(shù)和設(shè)備？
任成平：陽光喔在信息時代的推動下，將作文教育進行創(chuàng)新，把信息技術(shù)引入了課堂教學(xué)與管理中，與傳統(tǒng)教育進行融合。陽光喔教育集團的信息化建設(shè)從2011年10月份啟動，在作文教學(xué)中，陽光喔充分利用了這一優(yōu)勢，從教學(xué)質(zhì)量管理出發(fā)，將陽光喔的核心教學(xué)理念“備、教、改、評”運用到教學(xué)管理系統(tǒng)中，利用多媒體教學(xué)手段進行課件設(shè)計，利用信息化教學(xué)來抓住學(xué)生的聽覺、視覺，從而吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)注意力。借助多媒體教學(xué)，為學(xué)生提供生動活潑、豐富多彩的教學(xué)互動場景，使作文教學(xué)與信息技術(shù)的無縫對接，從而使學(xué)生在陽光喔可以得到“快樂、知識、成長”，使學(xué)生在作文寫作方面拓寬思路，豐富知識，活躍思維，發(fā)展。
教育培訓(xùn)行業(yè)都面臨著學(xué)員管理方面的困擾：學(xué)生信息管理不明確、學(xué)員檔案建立不全面、運營體系管理難度大、決策層對運營缺乏有效控制、管理系統(tǒng)不能迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化等。陽光喔的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是采用商業(yè)智能技術(shù)為框架、利用銷售漏斗模型為設(shè)計原則，為提高陽光喔的客戶資源管理、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、實時獲取多層級決策分析數(shù)據(jù)、構(gòu)建高效、靈活的業(yè)務(wù)平臺，陽光喔斥資千萬打造了CRM系統(tǒng)，此系統(tǒng)的投入使用解決了以上客戶管理難題。從目前我國教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，教育培訓(xùn)行業(yè)正處于機遇和挑戰(zhàn)并存的時代，陽光喔CRM系統(tǒng)將在很大程度上幫助我們在培訓(xùn)行業(yè)中取得競爭的優(yōu)勢地位。
隨著陽光喔信息化進程的推進，對信息化建設(shè)的投入不斷加大，黑板是傳統(tǒng)課堂教學(xué)活動中不可或缺的教學(xué)工具，但信息反饋過程慢、信息量小，不能即時呈現(xiàn)各種圖表、動態(tài)畫面、語音視頻等。從2012年年初，陽光喔對原有一代教學(xué)中心全部進行改造升級，打造了全面信息化教學(xué)的二代中心。二代中心按教室類型分類，分別配置了樂PAD、平板電腦、觸摸電腦一體機、學(xué)員快樂度評價器、考勤系統(tǒng)、電子觸摸白板等多媒體教學(xué)設(shè)備，它將多媒體計算機、多媒體視頻實物展臺、多媒體投影機等先進的視聽設(shè)備以及其他可遙控設(shè)備融合在一起，打造了一個全面信息化的多媒體視聽教學(xué)環(huán)境。多媒體教學(xué)設(shè)備與SSTU教學(xué)管理系統(tǒng)無縫對接。學(xué)員課后可按評價器對老師的授課進行評價，評價信息即時的進入到SSTU系統(tǒng)，陽光喔將學(xué)生的評價數(shù)據(jù)作為考核教師的重要標(biāo)準(zhǔn)，從而提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生滿意度。陽光喔二代中心的建設(shè)目標(biāo)是為學(xué)生提供信息化的學(xué)習(xí)環(huán)境、通過信息系統(tǒng)管控來提高教師隊伍的教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生和家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實現(xiàn)陽光喔的教育機構(gòu)使命。
陽光喔教學(xué)互動管理（SSTU）系統(tǒng)以陽光喔的教學(xué)管理理念、質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及客戶服務(wù)意識為需求的出發(fā)點，由陽光喔信息團隊全力打造。這套系統(tǒng)以“備、教、改、評”為靈魂，實現(xiàn)了教師備課管理系統(tǒng)、教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、作業(yè)批改管理系統(tǒng)、學(xué)生在喔內(nèi)學(xué)習(xí)成長評測系統(tǒng)、師學(xué)互動系統(tǒng)。通過上述子系統(tǒng)實現(xiàn)了教學(xué)管理專業(yè)化、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)效果可視化，打造了一個作文教育的“開放式廚房”，在實現(xiàn)教學(xué)
內(nèi)控的同時，接受學(xué)生、家長的監(jiān)督與評價。
目前陽光喔正在申請SSTU系統(tǒng)的自主知識產(chǎn)權(quán)專利證書，這套系統(tǒng)承載了陽光喔24年的教學(xué)精髓，目前此系統(tǒng)在國內(nèi)屬首創(chuàng)，且遙遙領(lǐng)先于其他教學(xué)機構(gòu)，為陽光喔的教學(xué)管理創(chuàng)造了不可估量的價值。
筆者：陽光喔在采用這些信息化技術(shù)的同時，遇到過哪些問題？如何解決的？
任成平：在建設(shè)CRM系統(tǒng)及SSTU系統(tǒng)中遇到的比較大的問題是企業(yè)在建設(shè)信息化的同時公司在做全面的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型期間的業(yè)務(wù)流程、制度等處于調(diào)整與優(yōu)化階段，這給我們的需求的把握增加了很大的難度，有些功能在前期已經(jīng)確定，且已處于開發(fā)甚至測試階段，由于業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化，導(dǎo)致功能模塊還未上線即流產(chǎn)，主要原因是需求變更頻繁，這給軟件的開發(fā)帶來巨大的難度，鑒于此。信息部與業(yè)務(wù)部門溝通探討解決辦法，最后的解決辦法是業(yè)務(wù)需求需經(jīng)業(yè)務(wù)部門線下運行半年，在趨于穩(wěn)定后業(yè)務(wù)部門會以穩(wěn)定版本的需求向信息部提出，信息部做好評估，方才啟動系統(tǒng)開發(fā)，這樣大大降低了需求的不確定性，需求變更的情況大大減少。
筆者：陽光喔每年用于信息化的經(jīng)費預(yù)算、人員投入狀況如何？未來會加大投入嗎？
任成平：陽光喔在建設(shè)階段每年的經(jīng)費大約在1000-2000萬元人民幣左右，系統(tǒng)建成后，維護階段每年會投入200-500萬左右的經(jīng)費，用于軟硬件的優(yōu)化與升級。未來隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，企業(yè)在信息化的投入也會隨之?dāng)U大。
筆者：陽光喔內(nèi)部人員對于云計算等新概念的接受程度如何？遇到信息化推進障礙時是如何解決的？
任成平：陽光喔有自己的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心采用先進的云計算平臺，陽光喔信息化建設(shè)之初，云計算及進入商用階段，立足于5-10年的戰(zhàn)略規(guī)劃，陽光喔建設(shè)了私有云平臺，云計算平臺的虛擬化很好的滿足了陽光喔多操作系統(tǒng)平臺的異構(gòu)性，同時保障了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定生產(chǎn)、安全運營。
筆者：陽光喔最需要哪種類型的產(chǎn)品和技術(shù)？對信息化技術(shù)和軟硬件供應(yīng)廠商有哪些期待？
任成平：陽光喔現(xiàn)著手打造信息化V2.0版本，采用BI技術(shù)深度挖掘系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為決策層提供更多有用的數(shù)據(jù)作為決策參考，同時2013年將優(yōu)化硬件結(jié)構(gòu)，打造立體式的安全防御體系，因此在商業(yè)智能及信息安全領(lǐng)域?qū)⑹俏覀?013年的工作重點。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：任成平：CRM系統(tǒng)助陽光喔取得競爭優(yōu)勢
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