蘇寧轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)后臺(tái)建設(shè)有著非常清晰的定位，“它必須有零售的特點(diǎn)，同時(shí)要有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，建立起對(duì)多方服務(wù)的能力”。基于此定位蘇寧轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)后臺(tái)建設(shè)有著非常清晰的定位，“它必須有零售的特點(diǎn)，同時(shí)要有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，建立起對(duì)多方服務(wù)的能力”。基于此定位，蘇寧的業(yè)務(wù)架構(gòu)被劃分為三方面：入口、產(chǎn)品、支撐層面，即IT、物流和資金。“物流是支撐我們整個(gè)模式最核心的東西，我們會(huì)在2015年完成物流的整個(gè)框架。”蘇寧云商(002024,股吧)高級(jí)副總裁任峻預(yù)計(jì)，隨著物流框架的明朗，2015年蘇寧易購(gòu)將展現(xiàn)出其完整布局。
打通入口鏈條
蘇寧做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有三個(gè)核心問(wèn)題：第一個(gè)，O2O線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)；第二個(gè)，開(kāi)放平臺(tái)；第三個(gè)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算各種各樣新的技術(shù)。
基于對(duì)蘇寧互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的定位，蘇寧的具體業(yè)務(wù)架構(gòu)也被劃分得很清晰：“第一是如何獲得客戶(hù)。”任峻介紹，傳統(tǒng)開(kāi)店模式是卡入口，現(xiàn)在依然如此。“從某種意義上來(lái)講，蘇寧打造的是屬于零售服務(wù)領(lǐng)域的特色入口，這個(gè)不是說(shuō)我們通過(guò)瀏覽器或者通過(guò)應(yīng)用開(kāi)放平臺(tái)能夠轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的，它很難轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，所以它有不同的特點(diǎn)。打造一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行多屏互動(dòng)的入口，這是蘇寧的特點(diǎn)。”
在App Store或者安卓市場(chǎng)里下載一個(gè)購(gòu)物客戶(hù)端遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，蘇寧在入口層面要考量如何利用技術(shù)把門(mén)店開(kāi)到離消費(fèi)者更近的地區(qū)。任峻說(shuō)：“從實(shí)體門(mén)店到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、到家庭互聯(lián)網(wǎng)，蘇寧要把這條線(xiàn)打通。”
用產(chǎn)品消化流量
在有了廣闊的入口后，如何消化獲得的流量，是開(kāi)放平臺(tái)接下來(lái)必須要考慮的。“變現(xiàn)流量一定還是用產(chǎn)品。”任峻表示，電器本身有一定的局限性，它決定了購(gòu)買(mǎi)頻率、變現(xiàn)能力和轉(zhuǎn)化能力。蘇寧在“超電器化”上是堅(jiān)決的，從電器到其他實(shí)體產(chǎn)品；從實(shí)體產(chǎn)品到數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，再到更多的服務(wù)產(chǎn)品。
在整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)上，實(shí)體產(chǎn)品、數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品，這三大領(lǐng)域是蘇寧主攻的實(shí)體產(chǎn)品線(xiàn)。任峻表示，蘇寧的客群特點(diǎn)是年齡偏大并且男性用戶(hù)相對(duì)多，而并購(gòu)紅孩子后可以積累女性用戶(hù)，延伸蘇寧的品牌定位和內(nèi)涵，提高購(gòu)物的頻率。
任峻表示，“百貨和食品是接下來(lái)要發(fā)展的方向。一個(gè)是通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，重點(diǎn)會(huì)發(fā)展百貨產(chǎn)品或者其他的長(zhǎng)尾的家居日用產(chǎn)品。這方面必須要擁有足夠多的品牌SKU才能吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意愿。蘇寧還要著手的是更廣闊的客戶(hù)群體和更短的購(gòu)物頻率的產(chǎn)品，那就是食品和日用品，就是我們講的超市類(lèi)的產(chǎn)品”。
培育核心能力層
“IT、物流和資金是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要支撐層面，也是我們的核心能力層。”任峻解釋?zhuān)壳疤K寧在全國(guó)已經(jīng)擁有4000人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，2015年技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量將超過(guò)1萬(wàn)，同時(shí)蘇寧已經(jīng)在南京和北京建立了研發(fā)基地，下一步會(huì)在上海和杭州再建兩大研發(fā)中心。
“今年底，蘇寧在美國(guó)硅谷的研究院將正式投入運(yùn)行。”任峻自信地表示，蘇寧還在全國(guó)各網(wǎng)絡(luò)骨干節(jié)點(diǎn)建立了云數(shù)據(jù)中心，這些資源都將向商戶(hù)提供，依托這些資源蘇寧將向商戶(hù)提供云計(jì)算、云儲(chǔ)存、云運(yùn)用等。
任峻透露，“上述三個(gè)層面上可能都會(huì)面臨收購(gòu)，IT技術(shù)方面有可能會(huì)收購(gòu)；在物流上總體以蘇寧投資為主，在終端的配送上，有可能跟一些區(qū)域性的公司合作；在金融上我覺(jué)得更有可能有收購(gòu)層面的動(dòng)作”。
但是，蘇寧并非完全依賴(lài)收購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。“首先蘇寧還要建立起自己內(nèi)部的體系，要依托于自己，不能所有的東西都依靠外部。”任峻認(rèn)為，“蘇寧易購(gòu)在2015年實(shí)現(xiàn)完整布局后，也就是形成自己內(nèi)部完整的運(yùn)作體系以及對(duì)消費(fèi)者能夠形成蘇寧的完整框架和體系，蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)能力會(huì)全面展現(xiàn)”。
試點(diǎn)供應(yīng)鏈金融
7月初，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于金融支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提到“嘗試由民間資本發(fā)起設(shè)立自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的民營(yíng)銀行”；9月初，國(guó)家工商總局企業(yè)名稱(chēng)核準(zhǔn)公告中正式出現(xiàn)了“蘇寧銀行”。一時(shí)間，蘇寧這家傳統(tǒng)的零售企業(yè)在金融方面的戰(zhàn)略浮出水面，引起外界高度關(guān)注。
對(duì)此，任峻透露，供應(yīng)鏈金融的產(chǎn)品已經(jīng)在試點(diǎn)做，每個(gè)月都有交易量，主要是面向供應(yīng)商，接著會(huì)向商戶(hù)提供相關(guān)的金融服務(wù)，估計(jì)今年發(fā)貸總量可達(dá)到三四十億元。
針對(duì)消費(fèi)者層面的金融服務(wù)，任峻透露，今年四季度會(huì)推虛擬信用卡，可能還會(huì)有微支付。在供應(yīng)商和商戶(hù)之外，個(gè)人用戶(hù)也是蘇寧不會(huì)放棄的。“個(gè)人用戶(hù)在基金、支付、銷(xiāo)售方面肯定是得做的，我們的基金支付的產(chǎn)品應(yīng)該是比支付寶的余額寶還有吸引力。”
據(jù)悉，蘇寧的金融牌照上有第三方支付、小貸、保理、保險(xiǎn)(放心保)的兼業(yè)代理等，這基本上覆蓋了消費(fèi)者和供應(yīng)商的金融需求。“下半年，我們將在蘇寧自有支付工具易付寶上不斷推出新的金融服務(wù)產(chǎn)品。”任峻表示。
任峻
今年2月蘇寧云商調(diào)整架構(gòu)后，任峻擔(dān)任蘇寧云商集團(tuán)高級(jí)副總裁、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部執(zhí)行總裁，分管蘇寧集團(tuán)后臺(tái)信息化以及財(cái)務(wù)和上市公司，蘇寧快速推進(jìn)的金融服務(wù)也由任峻主抓。在蘇寧集團(tuán)內(nèi)部，任峻的超強(qiáng)記憶力是公開(kāi)的秘密。他對(duì)數(shù)字超級(jí)敏感。
大事記·物流后臺(tái)
2010年
2月
蘇寧易購(gòu)正式上線(xiàn)，打造國(guó)內(nèi)第一的電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)
2012年
4月
蘇寧首個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)正式上線(xiàn)運(yùn)行
4月23日
蘇寧易購(gòu)總部基地奠基儀式在集團(tuán)總部隆重舉行
6月18日
蘇寧易購(gòu)主動(dòng)向京東等挑起價(jià)格戰(zhàn)，迅速上位
8月15日
京東向蘇寧大家電產(chǎn)品發(fā)起挑戰(zhàn)，最終被政府部門(mén)叫停
9月
蘇寧出資6600萬(wàn)美元或等值人民幣收購(gòu)紅孩子公司
2013年
8月
蘇寧銀行業(yè)務(wù)曝光
9月
蘇寧銀行獲國(guó)家工商總局企業(yè)名稱(chēng)核準(zhǔn)
年底
蘇寧在美國(guó)硅谷的研究院正式投入運(yùn)行
2015年
物流框架完成
面對(duì)面
記者：互聯(lián)網(wǎng)特別講究強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)全面轉(zhuǎn)型后，用戶(hù)體驗(yàn)方面是怎樣管理的？
任峻：原來(lái)蘇寧的用戶(hù)體驗(yàn)中心是跟IT、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品差不多的這樣一個(gè)體系，今年我們把用戶(hù)體驗(yàn)中心上升到一個(gè)集團(tuán)層面，目前是我自己主要負(fù)責(zé)。蘇寧未來(lái)要做互聯(lián)網(wǎng)，所有的工作都要從客戶(hù)出發(fā)。一個(gè)最根本的變化，是考核的變化。
記者：考核有什么變化？
任峻：原來(lái)北京蘇寧為了線(xiàn)上線(xiàn)下不互相影響，我們將門(mén)店銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的網(wǎng)上商品計(jì)入該銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)，這樣考核問(wèn)題基本解決了。考核變化以后，北京蘇寧今年的銷(xiāo)售額就要考量有多少用戶(hù)、有多少會(huì)員、會(huì)員的轉(zhuǎn)化率怎樣、客單價(jià)是什么樣子。當(dāng)然要完成這樣的一個(gè)結(jié)果，比如我有1000萬(wàn)會(huì)員，一年購(gòu)買(mǎi)三次，每次購(gòu)物是500塊錢(qián)。
記者：金融問(wèn)題最核心的就是風(fēng)控，蘇寧如何把控?
任峻：在這之前一年的時(shí)間我都在做風(fēng)控。風(fēng)控的團(tuán)隊(duì)是我主管的最重要團(tuán)隊(duì)，我交流最多的也是風(fēng)控體系，但是我想做的時(shí)候還是會(huì)謹(jǐn)慎的。蘇寧的目標(biāo)不是跟銀行搶生意，蘇寧的主要業(yè)務(wù)是圍繞用戶(hù)需求。我覺(jué)得，除了以產(chǎn)品、價(jià)格服務(wù)用戶(hù)，蘇寧的信用也是需要的。
記者：蘇寧在金融方面的業(yè)務(wù)下一步有怎樣的規(guī)劃？我們知道，蘇寧銀行名稱(chēng)剛剛獲工商總局核準(zhǔn)。
任峻：蘇寧銀行獲工商總局核準(zhǔn)，意味著蘇寧銀行申報(bào)工作向前邁進(jìn)了一步。在金融業(yè)務(wù)方面，今年10月蘇寧融資的服務(wù)會(huì)向供應(yīng)商開(kāi)放，我們會(huì)選擇一些優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行合作。另外，我們目前和國(guó)內(nèi)的主流基金也展開(kāi)了合作。
記者：開(kāi)放平臺(tái)需要有強(qiáng)大的技術(shù)支撐，蘇寧作為一家傳統(tǒng)的零售企業(yè)，在這方面準(zhǔn)備好了嗎？
任峻：開(kāi)放平臺(tái)作為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型重要的標(biāo)志，一定是需要有強(qiáng)大的IT支撐的。目前我們?cè)谌珖?guó)已經(jīng)擁有4000人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，2015年我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量將超過(guò)1萬(wàn)。同時(shí)，我們已經(jīng)在南京和北京建立了研發(fā)基地，下一步我們會(huì)在上海和杭州再建兩大研發(fā)中心。
值得一提的是，今年底蘇寧在美國(guó)硅谷的研究院將正式投入運(yùn)行。依托這些資源，我們可向商戶(hù)提供云計(jì)算、云儲(chǔ)存、云運(yùn)用等。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
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本文標(biāo)題：IT和物流支撐蘇寧新模式
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