前言：2013年6月14日，勞動(dòng)力管理解決方案供應(yīng)商克羅諾思（Kronos®）公司在杭州成功舉辦“2013勞動(dòng)力管理年度盛會(huì)暨Kronos大中華區(qū)用戶大會(huì)”。會(huì)上，e-works記者采訪了Kronos國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁Chris Marjara，就中國(guó)勞動(dòng)力管理的市場(chǎng)發(fā)展和Kronos的市場(chǎng)策略以及未來(lái)Kronos軟件的發(fā)展趨勢(shì)等問(wèn)題做了深入交流。
Kronos國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁Chris Marjara
中國(guó)制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
由于全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)及產(chǎn)業(yè)鏈重新布局的影響，中國(guó)制造業(yè)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從外部環(huán)境來(lái)看：2012年以美國(guó)為首的西方高端制造業(yè)回流趨勢(shì)明顯，從2009年到2012年，奧巴馬政府先后推出了“購(gòu)買美國(guó)貨”、制造業(yè)促進(jìn)法案、稅收優(yōu)惠政策等多項(xiàng)措施來(lái)提振美國(guó)制造業(yè)；由于人力成本的增加，全球中低端制造向東南亞等更低成本地區(qū)轉(zhuǎn)移的風(fēng)潮涌現(xiàn)；全球供應(yīng)鏈已經(jīng)就位，將低技術(shù)含量的生產(chǎn)工作以它們進(jìn)駐中國(guó)的速度盡快轉(zhuǎn)移出中國(guó)，變得相對(duì)容易。
從內(nèi)部因素來(lái)看：中國(guó)人力紅利隨著路易斯拐點(diǎn)的到來(lái)，成本壓力劇增；能源、原材料價(jià)格波動(dòng)厲害，整體上升趨勢(shì)明顯；創(chuàng)新不足，關(guān)鍵技術(shù)受制于人，嚴(yán)重制約了企業(yè)持續(xù)發(fā)展；內(nèi)需乏力，尤其受基礎(chǔ)設(shè)施和房地產(chǎn)投資萎縮等因素影響；產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)不合理，中低端產(chǎn)品產(chǎn)能過(guò)剩嚴(yán)重，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇。
這意味著“世界工廠”——中國(guó)制造業(yè)的優(yōu)勢(shì)將逐漸消失，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
新興的勞動(dòng)力管理市場(chǎng)
目前已經(jīng)有很多方法和理論指導(dǎo)制造業(yè)在流程、管理等方面進(jìn)行變革，而其中最大的挑戰(zhàn)是如何激勵(lì)勞動(dòng)力做出改變。成功地邁向理想的轉(zhuǎn)型需要的不是某單一方面的重大變革，而是由所有員工在各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)的成千上萬(wàn)的小改變，這些改變結(jié)合起來(lái)將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生顯著影響，即實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力的精益管理，提升勞動(dòng)力生產(chǎn)率。
Chris介紹到，在歐美國(guó)家，勞動(dòng)力管理已經(jīng)有一個(gè)比較成熟的市場(chǎng)，而中國(guó)屬于新興市場(chǎng)，對(duì)于勞動(dòng)力管理的概念還比較生疏。很多人將勞動(dòng)力管理與考勤管理等同起來(lái)，那么什么是勞動(dòng)力管理？對(duì)此，有二十多年研究經(jīng)驗(yàn)的Kronos給出的答案是：勞動(dòng)力管理是對(duì)員工的工作時(shí)間與出勤進(jìn)行跟蹤，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，并通過(guò)合理的排班使員工高效地完成工作任務(wù)的過(guò)程。
勞動(dòng)力管理屬于人力資本管理范疇，是人力資本管理領(lǐng)域中的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。人力資本管理主要包括人才管理、職員管理和勞動(dòng)力管理。人才管理，是企業(yè)機(jī)構(gòu)人力管理三層面的最高層次，企業(yè)需要做的是找到合適的高端人才，激勵(lì)他，讓他創(chuàng)造價(jià)值。職員管理，也叫人力資源管理，現(xiàn)在市場(chǎng)上大多數(shù)HR管理系統(tǒng)都屬于這塊，包括人事管理、工資管理、福利管理。勞動(dòng)力管理，用一句話講就是，把正確的人在正確的時(shí)間安排在正確的地方，并實(shí)時(shí)獲取和分析勞動(dòng)力生產(chǎn)率以及實(shí)際人工成本。
Chris談到，企業(yè)的勞動(dòng)力管理需要遵循成熟度曲線，一步一步循序漸進(jìn)，即便是在歐洲這樣的成熟市場(chǎng)亦是如此。第一步，需要將手工流程進(jìn)行自動(dòng)化，統(tǒng)一應(yīng)用規(guī)則，因此，可以從應(yīng)用考勤管理開始。這個(gè)階段是勞動(dòng)力作為企業(yè)的成本支出階段，最主要的目的是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，包括自動(dòng)采集數(shù)據(jù)、自動(dòng)運(yùn)用規(guī)則，通過(guò)這種自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)效率的提高、控制錯(cuò)誤的發(fā)生。第二步，將勞動(dòng)力排班和調(diào)度計(jì)劃與企業(yè)的生產(chǎn)需求相結(jié)合，通過(guò)資源合理配置提高勞動(dòng)力生產(chǎn)率，解決制造企業(yè)普遍存在的排班過(guò)度或排班不足的情況。第三步的重點(diǎn)是如何有效地執(zhí)行勞動(dòng)力計(jì)劃，并獲得運(yùn)營(yíng)過(guò)程的可視化信息，及時(shí)分析生產(chǎn)率和成本等要素，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)最佳化。第四步是進(jìn)行管理創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)勞動(dòng)力管理企業(yè)更好地積累細(xì)化的勞動(dòng)力成本、效率和績(jī)效數(shù)據(jù)，消減瓶頸和浪費(fèi)，對(duì)勞動(dòng)力作業(yè)基準(zhǔn)、生產(chǎn)率和績(jī)效進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
圖1 勞動(dòng)力管理成熟度曲線
總得來(lái)說(shuō)，制造業(yè)的勞動(dòng)力管理的宗旨是把企業(yè)的勞動(dòng)力變成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)能、提高利潤(rùn)率，但是每個(gè)細(xì)分行業(yè)的勞動(dòng)力管理側(cè)重點(diǎn)和需求點(diǎn)仍有不同。Chris列舉了兩個(gè)例子：比如像海爾這樣的大規(guī)模制造商，它在勞動(dòng)力管理方面的需求重點(diǎn)是更好的控制缺勤影響，提升生產(chǎn)線效率，；而像美卓礦機(jī)（天津），就是非常希望能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的可視性，不僅能夠獲得實(shí)時(shí)的生產(chǎn)活動(dòng)追蹤、排班、實(shí)際工時(shí)等數(shù)據(jù)，而且要全面掌握在制品狀態(tài)、工單完工周期、勞動(dòng)生產(chǎn)率、精細(xì)化的人工成本等信息。這種對(duì)生產(chǎn)和資源的可視化能力，有助于美卓礦機(jī)（天津）提高產(chǎn)量，準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)作業(yè)基準(zhǔn)和勞動(dòng)力績(jī)效。同時(shí)，這種實(shí)時(shí)可視性也使美卓礦機(jī)（天津）能夠掌控自己的成本和進(jìn)度，從而能夠提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
面向不同層級(jí)的勞動(dòng)力管理
Chris強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的勞動(dòng)力管理處于不同的階段，企業(yè)的應(yīng)用人群也有所不同。在最初的階段，最重要的是要進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、考勤公示及薪資自動(dòng)化。在這個(gè)階段，HR最痛苦的就是計(jì)算工資，工資跟很多因素相關(guān)，考勤、出勤、休假、加班、工時(shí)，公司的政策，這些信息從何而來(lái)？如何計(jì)算？因此，現(xiàn)階段勞動(dòng)力管理的應(yīng)用主要是面向人力資源部門，解決薪資自動(dòng)化的問(wèn)題。
到了第二個(gè)階段，企業(yè)要考慮怎樣把人員的排班配置得更合理，這就需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)做，這個(gè)時(shí)候雖然HR也會(huì)關(guān)心這些問(wèn)題，但是更關(guān)心的往往是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理者。他們通常會(huì)關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)，比如門店銷售的達(dá)成率、交易轉(zhuǎn)化率、投入的工時(shí)產(chǎn)出等等，他要完成銷售或者生產(chǎn)指標(biāo)，肯定希望能把最合理的人在最合適的時(shí)間安排在最合理的崗位上。因此，這個(gè)階段勞動(dòng)力管理的應(yīng)用主要是面向的是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理者，例如工廠廠長(zhǎng)。
當(dāng)企業(yè)具備以上條件時(shí)，就需要對(duì)勞動(dòng)力數(shù)據(jù)進(jìn)行分析了，這時(shí)勞動(dòng)力管理應(yīng)用面向的就是決策層。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)希望把勞動(dòng)力從成本、費(fèi)用轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以決策者們通常關(guān)注如何通過(guò)優(yōu)化管理來(lái)改善勞動(dòng)生產(chǎn)率，如何通過(guò)這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的改善來(lái)提高總利潤(rùn)率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最高目標(biāo)。
因此，針對(duì)勞動(dòng)力管理這樣的應(yīng)用特征，Chris介紹，Kronos的市場(chǎng)策略是根據(jù)客戶所處的不同階段和不同需求進(jìn)行推廣，把企業(yè)訴求準(zhǔn)確傳遞給正確的人。同時(shí)，今年4月Kronos發(fā)起成立了Kronos中國(guó)勞動(dòng)力研究院，該研究院完全拋開廠商的角度，以顧問(wèn)委員會(huì)的形式聚集了行業(yè)的專家和學(xué)者的思想。作為公益性研究機(jī)構(gòu)，研究院將關(guān)注影響整個(gè)勞動(dòng)力隊(duì)伍(包括月薪和時(shí)薪制員工)的人力資本課題，挖掘?qū)ιa(chǎn)力和企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響的勞動(dòng)力問(wèn)題。
勞動(dòng)力管理與HR/ERP/MES
目前市場(chǎng)上不乏人力資源管理軟件、ERP軟件甚至MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）軟件，他們或多或少都有勞動(dòng)力管理的功能，那么這些系統(tǒng)與勞動(dòng)力管理之間的關(guān)系是什么？
人力資源管理軟件更多的是管薪資的發(fā)放，并不關(guān)心這個(gè)薪資發(fā)放得是否合理，它關(guān)注這個(gè)工人到崗了沒有，但并不關(guān)心他在崗位上到底做了什么？它更多的是關(guān)心績(jī)效考核、培訓(xùn)、招聘。在傳統(tǒng)人力資源管理軟件中，是沒有勞動(dòng)力管理這塊的。
而ERP也會(huì)管生產(chǎn)訂單、管物料發(fā)放、管工位，但不會(huì)管到工位上的人，這個(gè)人在這個(gè)工位上的活動(dòng)到底如何。當(dāng)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)力類型單一，工資制度一致，工作規(guī)則簡(jiǎn)單時(shí)，ERP系統(tǒng)負(fù)擔(dān)工資管理是沒有什么問(wèn)題的，但是大多數(shù)企業(yè)的勞動(dòng)力類型都呈多元化傾向：有各種勞動(dòng)法規(guī)和規(guī)章制度及其它要求更精細(xì)處理的方法，這使得企業(yè)在工資支付規(guī)則上非常復(fù)雜，比如多地點(diǎn)、多工廠，班別種類繁多以及綜合工時(shí)等復(fù)雜的計(jì)算方式等。對(duì)于許多公司而言，信息系統(tǒng)處理復(fù)雜工作規(guī)則的靈活度要求與ERP系統(tǒng)內(nèi)部的邏輯正好相反。需要靈活性迎合自動(dòng)化生產(chǎn)和千篇一律業(yè)務(wù)流程剛性的地方，正是大多數(shù)ERP系統(tǒng)開始出現(xiàn)漏洞的所在。制造企業(yè)也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)如果不經(jīng)過(guò)高成本的二次開發(fā)就不能處理這種復(fù)雜性，他們紛紛采用勞動(dòng)力管理方案來(lái)擴(kuò)展其ERP投資的價(jià)值。
MES里面有人員管理功能，其中也有工時(shí)管理和人員信息管理，但是他們都沒有像Kronos在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上能夠把勞動(dòng)力所有相關(guān)的信息集合在一起。因?yàn)榭记跀?shù)據(jù)、工時(shí)數(shù)據(jù)、排班信息等等必須全要有，才能對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行精細(xì)化的管理，但是在MES里，這些信息是散落的，無(wú)法傳送起來(lái)，如果要給老板實(shí)際的勞動(dòng)力生產(chǎn)數(shù)據(jù)的話，需要各個(gè)地方搜集數(shù)據(jù)，最后手工制作報(bào)表。但是Kronos給他們提供的是一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，關(guān)于勞動(dòng)力所有的信息全在上面，拿到任何數(shù)據(jù)都非常簡(jiǎn)單。
因此，Kronos將繼續(xù)專注于勞動(dòng)力管理領(lǐng)域，并通過(guò)積極的收購(gòu)與合作不斷深化在這一領(lǐng)域的應(yīng)用。Chris談到，Kronos收購(gòu)了一家專注于醫(yī)療行業(yè)的廠商，這家廠商是專業(yè)做醫(yī)療行業(yè)護(hù)士排班的，并且是這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。Kronos將它的產(chǎn)品與Kronos原有產(chǎn)品進(jìn)行整合，非常有效地增強(qiáng)了Kronos在醫(yī)療行業(yè)的解決方案。另一方面，Kronos與專業(yè)的公司合作，比如，不久前，Kronos與SuccessFactors公司結(jié)成合作伙伴，目的就是要幫助國(guó)際化機(jī)構(gòu)更有效地管理其分布在全球各地的員工。SuccessFactors是一家SAP全資子公司，是基于云的業(yè)務(wù)執(zhí)行軟件領(lǐng)導(dǎo)者。此次雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將致力于提供云端集成的勞動(dòng)力管理、人力資源、薪酬以及人才管理解決方案。
下一代勞動(dòng)力管理
Kronos下一代勞動(dòng)力管理解決方案是基于實(shí)時(shí)管理技術(shù)的，它有三個(gè)要點(diǎn)，第一是可移動(dòng)的管理，第二是大數(shù)據(jù)管理，第三是云端的管理。
Kronos勞動(dòng)力移動(dòng)應(yīng)用方案是Kronos勞動(dòng)力管理套件在移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用，能夠應(yīng)用在員工已經(jīng)擁有并熟悉的各種移動(dòng)設(shè)備上，讓員工隨時(shí)、隨地、即時(shí)、輕松地鏈接到勞動(dòng)力管理系統(tǒng)。比如經(jīng)理們無(wú)論身處何處，都能夠便捷地查看并快速響應(yīng)可能出現(xiàn)的勞動(dòng)力管理問(wèn)題；而員工可以隨時(shí)隨地便捷地查看排班、考勤等信息，執(zhí)行時(shí)間管理任務(wù)。有了這樣的移動(dòng)訪問(wèn)功能，員工就能即刻參與，高效率響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，并完成工作；企業(yè)能夠根據(jù)員工的最新情況調(diào)整生產(chǎn)管理。這種方式徹底改變了員工與組織之間的互動(dòng)與溝通方式，有助力于提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。
另一個(gè)關(guān)鍵詞是大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是有用的，但是數(shù)據(jù)只有用了才能真正有價(jià)值。每個(gè)人每天會(huì)接觸大量的數(shù)據(jù)，但在接觸大量數(shù)據(jù)之后不能立刻得到結(jié)論的話，數(shù)據(jù)就沒有什么用。因?yàn)椋罱K這些數(shù)據(jù)要能夠容易理解、容易解讀，能夠容易地變成信息，能夠讓使用者迅速地作出決策。Kronos的大數(shù)據(jù)管理能夠在系統(tǒng)中迅速地抓出有用的信息，提供給相關(guān)的管理者，讓他們迅速作出相關(guān)的決策。
最后一個(gè)關(guān)鍵詞就是“云”，現(xiàn)在，Kronos在全世界已經(jīng)有8000家客戶使用“Kronos云”，他們至少有一部分業(yè)務(wù)是放在云端進(jìn)行管理的。作為這樣一種新的管理方式，雖然不是所有的客戶都會(huì)選擇使用，但這是目前最先進(jìn)的一種管理方式。因?yàn)檫x擇在云端進(jìn)行管理，軟件升級(jí)會(huì)更快，而且在升級(jí)時(shí)不需要做過(guò)多的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都可以由Kronos同時(shí)進(jìn)行。也就是說(shuō)，今后軟件持續(xù)的更新和改進(jìn)會(huì)更加容易。
圖2 Kronos下一代勞動(dòng)力管理解決方案
【關(guān)于Kronos】
Kronos公司是在云端提供勞動(dòng)力管理解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。遍布世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)萬(wàn)客戶——包括超過(guò)半數(shù)的1000強(qiáng)企業(yè)，借助Kronos成功控制人工成本、最小化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及提升勞動(dòng)力生產(chǎn)率。了解更多Kronos行業(yè)定制的時(shí)間和考勤、排班優(yōu)化、缺勤管理、HR及薪酬、招聘以及勞動(dòng)力分析應(yīng)用系統(tǒng)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) http://www.kronos.cn/。
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本文標(biāo)題：Kronos實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造業(yè)勞動(dòng)力精益管理
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