企業(yè)資源計劃（ERP）的實施不是一個技術(shù)工程，而是一個涉及企業(yè)產(chǎn)、供、銷、存、財各項經(jīng)營活動的企業(yè)行為。因此，如何在企業(yè)實現(xiàn)軟件體現(xiàn)的先進管理哲理和功能，需要軟件商提供全方位的服務(wù)。可以說，ERP軟件商的宗旨是服務(wù)，而不僅僅是賣軟件。全方位的服務(wù)包括：方案咨詢、提供軟件、培訓實施、用戶化開發(fā)和可持續(xù)改進。
　　 一． 為企業(yè)的不同需求提供不同的版本
　　 一個完善的ERP軟件是一個十分龐大的系統(tǒng)，既要有管理企業(yè)內(nèi)部的核心軟件MRPII，還要擴充到供需鏈管理；既要管理以物流 / 資金流為對象的主價值鏈，又要管理支持性價值鏈——人力資源、設(shè)備資源、質(zhì)量管理等，而且還要支持企業(yè)決策性價值鏈。任何企業(yè)都不可能一朝一夕就全盤實施ERP。因此企業(yè)需要從自身需求出發(fā)考慮實施ERP的定位。分析需求時可考慮以下因素：
　　 企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)組織方式、經(jīng)營特點和規(guī)模
　　 企業(yè)實施基礎(chǔ)（管理基礎(chǔ)、資金投入力度） 根據(jù)對企業(yè)自身的分析選擇適合的ERP軟件，用表1舉例：

　　 ERP供應(yīng)商服務(wù)的首要任務(wù)是提供適用的軟件產(chǎn)品。并捷中心針對不同企業(yè)需求提供三級版本，各種版本的目標和實施重點如下圖所示。

　　 基礎(chǔ)版是為產(chǎn)品生產(chǎn)周期短和按訂單生產(chǎn)甚至當月出產(chǎn)品的企業(yè)服務(wù)的，這樣的企業(yè)不必嚴格按照MRP模式運行。基礎(chǔ)版是基于物料清單的小MRP系統(tǒng)，按照規(guī)范化管理提供進、銷、存、財系統(tǒng)的基本功能，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)臺帳與財務(wù)帳的集成，輔以產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、經(jīng)營計劃管理。由于做計劃時只考慮現(xiàn)有庫存量計算凈需求，回避了MRPII嚴密的閉環(huán)控制，大大降低了實施的難度。
　　 標準版是針對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復雜、生產(chǎn)周期長，且系列化產(chǎn)品重復生產(chǎn)的企業(yè)。對這類企業(yè)，減少在制品積壓的效益十分明顯，怎樣做到在滿足按期交貨的要求下，既不出現(xiàn)短缺又不積壓庫存就要嚴格按照閉環(huán)MRP實施，以周密的計劃控制物流來達到控制資金流。因此，EMIS標準版的核心是制造資源計劃MRPII。MRP的核心之一是時間坐標上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，即在每層物料上要標注生產(chǎn)（或采購）提前期，力求做到在需要的時間物料正好到位，從而最大限度減少在制品的積壓，這種考慮對生產(chǎn)周期長的產(chǎn)品很有意義。MRP的核心之二是凈需求計劃。 凈需求量 = 毛需求量 - （現(xiàn)有庫存量 - 已分配量） - 計劃可接收量 為實現(xiàn)這種周密的管理，要掌握每個時段的在制 / 在購情況，這是計劃可接收量。做計劃時還要考慮下達各級物料計劃后對下層物料層層占用情況（已分配量），發(fā)料后對已分配量要沖銷。為確保MRP計劃完成，需要能力平衡和跟蹤實施情況，生產(chǎn)管理到工序。這種周密的計劃管理對軟件開發(fā)及實施的要求都是比較高的。
　　 高級版適用的企業(yè)是跨地區(qū)的集團企業(yè)。隨著市場競爭日益激烈，市場競爭逐漸發(fā)展為供需鏈的競爭，企業(yè)將沖破大而全的壁壘，盡可能地優(yōu)化企業(yè)資源，企業(yè)信息管理也延伸到其上游——供應(yīng)商及下游——客戶。EMIS高級版就是為這類企業(yè)服務(wù)的。支持企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以電子商務(wù)模式加強客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM），它的MRPII計劃從企業(yè)內(nèi)部延伸到供需鏈。

　　　 ERP企業(yè)資源計劃
　　 以上三種版本是根據(jù)不同企業(yè)需求設(shè)置的，但在實施過程中版本之間并沒有不可逾越的界線，而且是可以從低端向高端升級的。此外針對不同行業(yè)和生產(chǎn)組織方式的不同還有不同的行業(yè)模板。
　　 制造業(yè)：
　　 離散型制造 典型用戶：北京萬東醫(yī)療裝備公司
　　 流程制造 典型用戶：山東魯南化學工業(yè)集團公司
　　 大批量重復生產(chǎn) 典型用戶：飛達集團半導體器件廠
　　 建工行業(yè) ：
　　 建筑工程 典型用戶：中建一局西諾地下工程公司
　　 二． ERP軟件商要提供全方位的服務(wù)
　　 并捷中心提供的全方位服務(wù)分以下三個階段。
　　 1． 項目前期準備階段
　　 為了保證企業(yè)實施ERP的效果，做好前期準備工作十分重要，前期準備階段主要有以下工作：
　　 1） 對企業(yè)中層以上干部進行ERP宣講和初步培訓，讓他們理解ERP的基本概念和實施后給企業(yè)帶來的效益，便于領(lǐng)導決策，下決心實施ERP。
　　 2） 方案建議
　　 企業(yè)調(diào)研，在現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上提出實施ERP解決的主要問題
　　 實施ERP目標和功能設(shè)計
　　 實施進度計劃
　　 投資預(yù)算 這個階段的工作有多種方式。有的項目是由并捷中心與管理咨詢公司共同完成，咨詢公司先行，理順管理流程，進行必要的經(jīng)營過程重構(gòu)（BPR）；有的項目是由并捷中心承擔企業(yè)信息化的總體規(guī)劃，先完成總體設(shè)計；對多數(shù)用戶是在企業(yè)調(diào)研后提出一個實施方案。
　　 2． 項目實施階段
　　 在項目實施階段，并捷中心將派出項目經(jīng)理和實施小組，負責以下服務(wù)：
　　 1） 以EMIS為例進行ERP培訓 培訓對實施成功起著極其重要的作用。ERP的實施不是簡單的企業(yè)管理工作電算化，通過對EMIS功能的介紹理解ERP的概念，理解ERP的實施將涉及到觀念的轉(zhuǎn)變和管理方式的改變；將使管理透明度加大；將要打破部門間的界線，需要樹立一盤棋的思想。通過培訓，達到共識，是順利實施ERP的前提。
　　 2） 提出實施組織機構(gòu)建議 實施組織機構(gòu)一般分三個層次：
　　 領(lǐng)導決策層：一把手領(lǐng)導下的有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導 負責項目目標決策、人力和資金保證、審批實施ERP的管理規(guī)范。
　　 項目管理層：項目經(jīng)理領(lǐng)導下的實施小組 項目經(jīng)理的人選，直接關(guān)系到項目實施的成敗。項目經(jīng)理應(yīng)是管理與技術(shù)的復合型人材，且需要鍥而不舍的獻身精神。為了便于協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，在企業(yè)中的地位最好比中層領(lǐng)導干部高半級。項目經(jīng)理手下應(yīng)有幾個脫產(chǎn)的業(yè)務(wù)骨干，主管實施日常工作。軟件供應(yīng)商派駐的項目經(jīng)理與企業(yè)項目經(jīng)理密切合作。
　　 業(yè)務(wù)部門執(zhí)行層 實施相關(guān)部門指定一名領(lǐng)導負責，并設(shè)專人負責數(shù)據(jù)準備和試運行，以便在部門推廣應(yīng)用。
　　 3） 提出實施進度計劃 并捷中心項目經(jīng)理在項目啟動后提出實施進度計劃建議，甚至在項目初期協(xié)助制定每月實施計劃，包括實施內(nèi)容、考核目標、涉及部門與人員、資金預(yù)算等。
　　 4） 協(xié)助編碼和數(shù)據(jù)準備
　　 5） EMIS子系統(tǒng)安裝和系統(tǒng)用戶權(quán)限和參數(shù)定義
　　 6） EMIS子系統(tǒng)使用培訓
　　 7） 按EMIS 測試大綱，用企業(yè)自身典型數(shù)據(jù)遍歷子系統(tǒng)功能 這項工作是軟件和企業(yè)磨合的過程，充分檢驗軟件的適用性。
　　 8） 按照企業(yè)要求進行必要的用戶化二次開發(fā) 用戶化二次開發(fā)的內(nèi)容多數(shù)是結(jié)合企業(yè)管理制度，在業(yè)務(wù)流程中加一些審核點；在報表中加一些與業(yè)績考核、質(zhì)量追溯有關(guān)的統(tǒng)計程序。
　　 9） 協(xié)助制定ERP實施規(guī)范 實施規(guī)范包括編碼標準、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備與維護職責、系統(tǒng)運行規(guī)范及相關(guān)管理考核辦法等等，并捷中心在這方面有豐富的實踐經(jīng)驗。這些規(guī)范的制定要與企業(yè)貫徹ISO9000的體系密切結(jié)合，納入質(zhì)量管理程序文件，成為企業(yè)經(jīng)營行為的依據(jù)，也使ERP的實施有章可循。
　　 10） 與相關(guān)分系統(tǒng)集成 在眾多實施EMIS企業(yè)中，并捷中心還在企業(yè)協(xié)調(diào)下與其它軟件供應(yīng)商合作，負責實現(xiàn)EMIS與PDM系統(tǒng)（或CAD、CAPP系統(tǒng)）、與計算機輔助質(zhì)量管理CAQ系統(tǒng)、與物流控制系統(tǒng)（例如自動倉庫）的信息集成。
　　 3． 后續(xù)發(fā)展階段
　　 企業(yè)實施ERP的目標與范圍不是固定不變的，應(yīng)該是適應(yīng)市場經(jīng)濟需求的不斷升華。并捷中心是一個穩(wěn)定的公司，將對EMIS 用戶實行終身服務(wù)和版本優(yōu)惠升級。為了保證企業(yè)ERP實施的持續(xù)發(fā)展，提供兩種服務(wù)方式：
　　 1） 培養(yǎng)企業(yè)軟件開發(fā)隊伍 并捷的一些用戶單位本身有技術(shù)力量較強的計算中心，應(yīng)企業(yè)要求并捷中心在實施過程中增加了軟件開發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫管理、EMIS軟件結(jié)構(gòu)培訓課程，企業(yè)人員參與用戶化二次開發(fā)工作。這些企業(yè)在項目合同期滿后順利交接，至今用戶還在不斷鞏固和改進系統(tǒng)的運行。
　　 2） 續(xù)簽服務(wù)合同 另一種方式是用戶單位有強有力的實施主管和業(yè)務(wù)隊伍，但不設(shè)軟件人員，這類企業(yè)采取與并捷中心續(xù)簽服務(wù)合同方式，以滿足企業(yè)發(fā)展不斷提出的新需求。 總之，ERP軟件商的宗旨不應(yīng)只是提供軟件，更重要的是服務(wù)，而且是ERP實施全生命周期的全方位服務(wù)。 

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本文標題：第七十三節(jié) ERP軟件商的全方位服務(wù)

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