1 傳統(tǒng)ERP的進步
1.1 ERP中留存數(shù)據(jù)的利用
按照數(shù)據(jù)處理的觀點，傳統(tǒng)ERP是聯(lián)機事物處理系統(tǒng)。是完成業(yè)務功能作業(yè)的。ERP對原始數(shù)據(jù)做高效率的實時運算加工，產(chǎn)生大量的實時的目標數(shù)據(jù)。是企業(yè)數(shù)據(jù)全生命周期的第一階段。用目標數(shù)據(jù)進行業(yè)務的計劃和控制是ERP的根本職能。ERP的計劃和控制過程結(jié)束，有大量的過程數(shù)據(jù)留存在系統(tǒng)內(nèi)。從數(shù)據(jù)利用的觀點看，ERP系統(tǒng)存留的數(shù)據(jù)除了“備查”、“跟蹤”之外，再很少被利用。留存在ERP中的數(shù)據(jù)好像是沒有被充分利用的副產(chǎn)品。 ERP系統(tǒng)更大的潛力并沒有發(fā)揮出來。而迅速增長的數(shù)據(jù)量還成為系統(tǒng)的沉重負擔。
從數(shù)據(jù)的全生命周期來看，ERP系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)記載著企業(yè)的生命軌跡和隱含著企業(yè)的“脈相”。但是ERP的沒有手段來識別它。因此企業(yè)對ERP對巨大投資只回收了一部分。ERP系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)形如一座未曾開發(fā)的金礦，而ERP本身沒有發(fā)掘的手段。成為傳統(tǒng)ERP的一大遺憾。
1.2 高層領導對ERP的需求
ERP開通以后，數(shù)據(jù)雖多， 但對高層管理人員來說，能夠得到的僅僅是企業(yè)運做當前狀態(tài)的作業(yè)數(shù)據(jù)和淺層次的現(xiàn)象信息。而他們更多的需要了解綜合的、歷史的、反映全過程的信息，以及對若干現(xiàn)象的分析，以發(fā)現(xiàn)有助于決策的趨勢和模式。限于ERP當時的歷史責任的局限性，從本質(zhì)上說ERP系統(tǒng)的中存留的是數(shù)據(jù)而不是信息。高層管理人員直接用不上。傳統(tǒng)ERP對直接投資的企業(yè)領導層沒有直接的應用成為ERP的又一大遺憾。某些中國的ERP廠商想出一個主意叫做——“領導綜合查詢”，其實這種模塊只有“合”——匯總和羅列，而沒有“綜”——對數(shù)據(jù)的加工。并沒有真正的解決問題。
1.3 IT人員對ERP的維護
ERP的綜合查詢屏幕無論事先設計的如何慎密，都不可能作得完全迎合決策層領導隨時出現(xiàn)的即時需求。因而沒有計算機程序員的幫助，管理者就得不到客戶化的需求或報告。這不僅約束了管理者很快地獲得使其取得競爭優(yōu)勢的信息，來自高層的無休止的需求，還給ERP供應商和企業(yè)IT部門增加了大量的ERP系統(tǒng)用戶化開發(fā)。IT人員面臨著需求不斷的壓力和領導的永不滿足。
1.4 先進管理理念推動ERP的進步
21世紀的先進管理理念如：精益思想、敏捷制造，都加強了人和企業(yè)文化的關注，將業(yè)務自身的決策權(quán)下放到對應的作業(yè)層是先進管理方式的趨勢。原來單純事物處理人員現(xiàn)在要做與他業(yè)務相關的決策。因而作業(yè)人員也要了解相關的綜合性的數(shù)據(jù)和信息。傳統(tǒng)ERP卻不能夠提供。于是產(chǎn)生了新一代的、事物處理和分析處理相結(jié)合的應用軟件——CRM和SRM等。這些軟件的特點是會事物處理，也會分析處理，是傳統(tǒng)企業(yè)應用軟件無法比擬。先進管理理論應用不僅要求功能范圍的擴展，還要求增加數(shù)據(jù)處理的深度——從做事到分析。采用普通的聯(lián)機事物處理技術(shù)的ERP是無法滿足高效率作業(yè)和決策支持兩項需求的。這是ERP的又一大遺憾。CRM/SRM對ERP的挑戰(zhàn)迫使ERP向這些軟件系統(tǒng)學習，也將分析處理集成進來。
2 ERP與BIA的集成
與時俱進、不斷克服發(fā)展著的應用環(huán)境提出的新問題是ERP發(fā)展的特點。在上個世紀90年代末，數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機分析處理OLAP技術(shù)開始走向?qū)嵱茫珽RP供應商就開始了將DW/OLAP集成到ERP這個大籃子之中的努力。具有領先的軟件自然是SAP的R/3和Oracle的Oracle APP。ERP增加了“業(yè)務智能分析”（ Business Intelligence Analyses，BIA ）新功能。從此ERP集成了兩種數(shù)據(jù)處理方法：傳統(tǒng)的聯(lián)機事物處理OLTP（ On-line Transaction Processing ）和新增的聯(lián)機分析處理OLAP（ On-line Analytical Processing ）。從此，ERP的作業(yè)系統(tǒng)和業(yè)務智能分析聯(lián)結(jié)起來。ERP為業(yè)務智能分析提供了集成的數(shù)據(jù)源，OLAP對原來沒有利用的數(shù)據(jù)進行分析，形成了計劃—執(zhí)行—分析—決策—調(diào)整的不斷優(yōu)化作用，構(gòu)成決策和執(zhí)行的閉合循環(huán)系統(tǒng)，更多地釋放了ERP的能量，幫助企業(yè)將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⒑椭R。給企業(yè)以開發(fā)“金礦”的工具。
2.1 業(yè)務智能BI—將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?BR> 對多數(shù)管理人員來說，業(yè)務智能是一個比較陌生的概念。業(yè)務智能（Business Intelligence，BI）是對與企業(yè)決策過程相關的所有內(nèi)部的和可能得到的外部數(shù)據(jù)，進行采集、清洗、匯總、綜合、分析、利用和傳遞，使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為信息和知識的過程。業(yè)務智能BI是企業(yè)信息化的新領域和更高的層次，是企業(yè)數(shù)據(jù)的全生命周期的第二階段。商務智能采用先進的數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機分析處理OLAP、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。
2.2 不能對ERP數(shù)據(jù)直接進行分析
存在于ERP里的數(shù)據(jù)不能直接進行分析處理。因為ERP的運行方法是聯(lián)機事務處理OLTP，是基于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、由事件驅(qū)動、面向應用功能和性能的操作型處理。對OLTP的要求是有明確的處理模型或公式、快速響應、安全和完整地將當前事務所產(chǎn)生的記錄保存下來，方便地對保存的數(shù)據(jù)進行必要的維護等。為保證ERP的這些性能，它的數(shù)據(jù)庫是按過程組織的，在一個結(jié)構(gòu)中可能既包括了處理之前的原始數(shù)據(jù)又有處理之后的結(jié)果數(shù)據(jù)，還有數(shù)據(jù)的狀態(tài)說明和其它的輔助性、過渡性的數(shù)據(jù)，它們交織在一起。結(jié)果ERP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)可以說是事無巨細的混和體。在OLTP中為了業(yè)務過程的處理的方便和效率這作法是必要的。但是這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對于綜合性的分析，就太多、太繁瑣和沒有必要。分析處理只須要所關注對象的核心數(shù)據(jù)。為提高分析的效率，將這部分數(shù)據(jù)從原始數(shù)據(jù)庫中抽取出來，構(gòu)成面向針對性主題的、精簡的新的數(shù)據(jù)組織方式，再進行分析。
另外，ERP數(shù)據(jù)庫缺少對歷史數(shù)據(jù)的有效組織：ERP的數(shù)據(jù)主要是實時的，缺少對歷史數(shù)據(jù)的積累和便于分析訪問的有效結(jié)構(gòu)。從分析處理過程來看，分析一般需要多表操作、較長的運行時間，若直接利用ERP業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行決策的分析和推理、將影響ERP系統(tǒng)OLTP的效率，并造成繁忙的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸。在需要直接訪問歷史數(shù)據(jù)時更是困難。因此分析數(shù)據(jù)不能直接與OLTP的數(shù)據(jù)庫相連，必須建立獨立的數(shù)據(jù)存儲空間和結(jié)構(gòu)。所以分析處理需要新的數(shù)據(jù)組織方式——數(shù)據(jù)倉庫。
2.3 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)
1991年，數(shù)據(jù)倉庫概念的創(chuàng)始人W.H.Inmon做出定義：數(shù)據(jù)倉庫Data Warehouse是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的數(shù)據(jù)集合，用以支持數(shù)據(jù)分析和管理決策過程。在這個定義中，主題是數(shù)據(jù)歸類的標準，每個主題對應一個客觀分析領域，它可以為輔助決策集成多個部門不同系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)。通俗來說，數(shù)據(jù)倉庫是按照我們分析的對象組織的。數(shù)據(jù)倉庫包含了大量的歷史數(shù)據(jù)，經(jīng)集成后進入數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是極少更新的。數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的數(shù)據(jù)時限為5年至10年,主要用于進行時間趨勢分析。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)量很大,一般為10GB以上，大型數(shù)據(jù)倉庫達到TB級。
2.4 聯(lián)機分析處理OLAP
OLAP(聯(lián)機分析處理:On-line Analytical Processing)是對數(shù)據(jù)倉庫的信息分析處理過程，是數(shù)據(jù)倉庫與用戶接口部分。OLAP的目標是滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報表需求，它的技術(shù)核心是“維”——或視角這個概念。因此OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。OLAP系統(tǒng)是跨部門、面向主題的。其基本特點是：基礎數(shù)據(jù)來源于生產(chǎn)系統(tǒng)中的操作數(shù)據(jù)(Operational Data)；響應時間合理；用戶數(shù)量相對較小,其用戶主要是業(yè)務決策與管理人員。OLAP的結(jié)果主要采用圖形、表格等可視化方式表達和輸出，方便于決策應用。
3 中國企業(yè)對業(yè)務智能分析的需求
我們多年推廣OLAP的經(jīng)驗表明，BI的應用是不能跨過OLTP應用階段的，否則就會形同空中樓閣，或者是無源之水。一般企業(yè)在ERP正常運行2年左右，在數(shù)據(jù)處理方面具備了較豐富的經(jīng)驗、在ERP系統(tǒng)中積累了足夠的業(yè)務數(shù)據(jù)以后，在這個基礎上采用BIA業(yè)務智能分析，才能得到明顯效果。所以我們稱BIA是后ERP時代的技術(shù)。當前中國的企業(yè)應用ERP的成功案例逐步多了起來，企業(yè)IT應用經(jīng)驗相對成熟，相繼而來的是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP或業(yè)務智能應用的時機的到來。在ERP應用穩(wěn)定階段開展BI應用有以下好處：
能以較合理的代價取得有效的決策支持，從OLTP數(shù)據(jù)庫中提取信息以回答隨機性的查詢并形成報告要投入大量的人力和計算機資源，采用OLAP可以消除不必要的資源開銷。
能促進企業(yè)中業(yè)務流程再造。業(yè)務流程再造BPR是資源配置優(yōu)化和提高企業(yè)競爭能力的必要前提。為了通攬全局，企業(yè)的高層決策者不僅需要無限地分析其業(yè)務能力，而且需要能夠?qū)I(yè)務運做過程本身的合理性做出判斷以采取措施。這類信息是高度綜合的，它表現(xiàn)形式應該使決策者能很方便地從多個側(cè)面進行、評價和判斷。BIA可以完成銷售、財務、庫存、供應商、質(zhì)量等方面的分析。
可以揭示和解析企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性采取對策。如銷售不均衡時，通過市場分析（銷售產(chǎn)品、類型、渠道、銷售方式分析），找出銷售的薄弱環(huán)節(jié)。對客戶關注點分析（客戶接觸與客戶服務的分析）、促銷活動進行有效性分析，可以減少盲目的市場費用。庫存和出庫的分析可以發(fā)現(xiàn)不合理的開支和消耗；對積壓商品的構(gòu)成和地理分布的分析可以決定產(chǎn)品銷售的分布。成本構(gòu)成的變化分析、對質(zhì)量故障分布的分析、對雇員構(gòu)成和穩(wěn)定性分析等都會使企業(yè)得到重要的業(yè)務過程改進或再造的依據(jù)。
對于OLAP來說可以順利的得到豐富的數(shù)據(jù)源，節(jié)省專門的數(shù)據(jù)采集成本。
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本文標題：ERP和業(yè)務智能分析BIA的集成
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