很多企業(yè)管理人員腦海中的流程管理工作的現(xiàn)狀問題主要是開展情況、流程自身的運轉情況、流程管理工作對業(yè)務有什么幫助等。但是這些大家反映和關心的東西都是一些比較散的點狀問題，如何能夠把這些情況進行一個系統(tǒng)地整理和分析，來評估公司的流程管理工作的現(xiàn)狀呢？
流程管理進入企業(yè)管理領域特別是進入中國企業(yè)管理人員視線的時間并不長，很多企業(yè)在近些年紛紛開展了大量的流程管理工作，經(jīng)過了幾年的流程管理浪潮的洗禮，越來越多的企業(yè)開始回顧自己的流程管理工作到底做的怎么樣，如何來衡量和評估企業(yè)流程管理工作成果便成為一個眾多企業(yè)都關心的課題。
流程管理專家認為：首先，在開展流程現(xiàn)狀評估工作之前，應當首先明白流程現(xiàn)狀評估工作的目的是什么？為什么要開展流程管理現(xiàn)狀評估工作？其目的應當是，了解企業(yè)流程管理工作現(xiàn)在存在什么問題，未來應當向什么方向發(fā)展，下一步應當開展什么工作？
基于這三個問題的解決，在對眾多流程案例研究的基礎上，AMT咨詢流程管理專家認為應當從以下三個方面進行評估：
1、流程成熟度評估。
哈默于2007年提出了流程和企業(yè)成熟度模型（PEMM：Process and EntERPrise Maturity Model），在該模型中哈默設置了一組為評價流程成熟度的流程能動因素，通過該項評估可以了解企業(yè)流程管理中存在的問題，并決定企業(yè)流程管理未來的發(fā)展方向和需要關注的重點；該模型主要從流程管理相關的5個部分、13個因素來對企業(yè)流程的整體狀況進行評估：
a. “設計”，從流程設計的“目的”、“背景”、“文件材料”進行分析。流程的設計應當能夠讓流程執(zhí)行人知道要做什么，什么時間做；同時流程設計的目的和背景決定了企業(yè)的流程管理觀念正確與否，進而決定了流程最終能夠達到的效果；
b. “執(zhí)行人”，從流程運行人員的“知識”“技能”兩個角度來評估流程是否能夠得到恰當?shù)倪\作，從流程運行人員“行為”的角度來評估流程理念在企業(yè)當中被接受的程度以及流程運行人員對流程的忠誠度和責任感，這也是流程是否能夠打破部門壁壘，提升運轉效率的一個關鍵點；
c. “責任人”，流程的責任人，即流程的設計、推廣、指導、優(yōu)化的責任人，從流程責任人所擁有的“職位”、“職責”、“職權”三個方面，評估流程責任人是否擁有與其責任相匹配的權力，以便對流程和結果負責；同時，流程責任人的“職位”也決定著企業(yè)流程管理所處的層級及力度；
d. “基礎設施”，這里的基礎設施主要指的是流程運行所需的“信息技術”支持和“人力資源”支持；這兩者在很大程度上決定了流程運行的效率和效果；
e. “指標”，指評估流程績效的指標，要制定和使用正確的指標來評估流程績效，但是流程績效指標的設計有別于現(xiàn)有的大多數(shù)基于職能和職責的指標提取方法，重點關注流程輸出的效率效果，以及流程客戶需求被滿足情況的評價。
通過對上述5個方面的評估，我們就可以得到流程的成熟度，同時明確企業(yè)流程管理工作中各個角度的現(xiàn)狀，從而明確企業(yè)流程發(fā)展的大致階段及這個階段可能存在問題和并預測發(fā)展方向。
2.流程管理體系評估
雖然企業(yè)中的流程實在各個業(yè)務領域中進行具體的流轉也操作同時流程的責任人也是這條流程中的具體操作和執(zhí)行人員但是企業(yè)中仍然需要一個專門的組織對企業(yè)中的全部流程進行歸口統(tǒng)管包括流程如何進行規(guī)范的描述同時監(jiān)督流程“建立發(fā)布優(yōu)化變更”的全過程管理工作的開展情況
對公司流程管理體系構建情況進行評估了解流程管理基礎工作的開展情況評估的主要內容包括三個方面
a 流程描述的規(guī)范
在流程管理工作中最基礎的一項就是將流程用各種符號進行描述這樣能夠將無形流程轉變?yōu)橛行蔚目蓮陀脗鞑サ奈谋举Y料這些用于描述流程的符號和模板應當?shù)玫角‘數(shù)脑O計和統(tǒng)一的管理保證流程被正確的易于理解的描述并且在企業(yè)中不應當存在多種版本不同的描述方式
b 流程管理業(yè)務體系建設情況
在流程管理工作中應當了解企業(yè)各層級各專業(yè)領域的流程情況那么就需要建立企業(yè)整體的流程清單流程績效指標體系并確立流程“建立發(fā)布優(yōu)化變更”的全過程管理歸口管理的工作辦法構成流程管理業(yè)務體系以保障企業(yè)流程管理業(yè)務有序開展
c 流程管理組織建設情況
上述兩項流程描述規(guī)范的管理流程管理業(yè)務體系管理的職責都需要落實到具體的主題上進行執(zhí)行否則這些職責將會無法得到切實的執(zhí)行進而影響流程管理工作的整體效果因此企業(yè)需要建立一個貫穿企業(yè)各個層級包括各專業(yè)領域有高層驅動有具體執(zhí)行人員的流程管理組織以承接上述流程管理職責以保障流程管理工作的正常開展
3.流程運行現(xiàn)狀評估
流程運行現(xiàn)狀評估模型對公司現(xiàn)有流程運轉情況進行評估重點尋找流程管理工作提升所需要針對的問題該運行評估模型主要從“流程順暢度流程清晰度流程執(zhí)行率溝通協(xié)調度合作意愿度責任承擔度考核清晰度審批周轉度流程順暢度”八個方面了解現(xiàn)有流程在業(yè)務部門中運行的真實狀況以此評估流程運行現(xiàn)狀并提取流程管理工作所需關注的問題
通過上述三個方面的評估能夠幫助企業(yè)了解流程管理工作的現(xiàn)狀企業(yè)流程運行的現(xiàn)狀提取企業(yè)需要關注的問題并指明企業(yè)流程管理的發(fā)展方向
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.kaqidy.com/
本文標題：如何評估流程管理現(xiàn)狀？
本文網(wǎng)址：http://m.kaqidy.com/html/consultation/10820521343.html
相關文章
