在大部分業(yè)務(wù)中，我們通常認(rèn)為：一個(gè)主要的業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目從設(shè)計(jì)時(shí)間開(kāi)始會(huì)比較好。我們知道很多方式來(lái)提高效率，增加生產(chǎn)力以及簡(jiǎn)化我們員工的工 作 － 這正是業(yè)務(wù)流程管理所做的。不幸的是，不管我們意圖多好，它很容易就失去原有的方向。為了能夠保持在正確的路線上前進(jìn)，請(qǐng)記住以下5個(gè)步驟：

從衡量指標(biāo)開(kāi)始

    衡量指針是任何業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目的開(kāi)始點(diǎn)。你知道有很多地方有改進(jìn)的空間，你可能也知道對(duì)于這些改進(jìn)的好的想法。但是，指針 － 硬數(shù)據(jù) －它才會(huì)說(shuō)明你精確確定哪些區(qū)域需要進(jìn)行次級(jí)優(yōu)化，以什么方式來(lái)進(jìn)行，以及以什么方式從BPM方案中收益。這也會(huì)說(shuō)明你確定哪些區(qū)域需要關(guān)注以及它們的優(yōu) 先次序。

    也就時(shí)說(shuō)，不要忘記指標(biāo)只是一個(gè)開(kāi)始點(diǎn)。許多新的流程管理項(xiàng)目失敗是因?yàn)閷?shí)施團(tuán)隊(duì)關(guān)注太多以至于忽略了應(yīng)該關(guān)注的重要因素，以及人們僅關(guān)注他們開(kāi)發(fā) 的工具。為了正確的使用最好的數(shù)據(jù)，仔細(xì)考慮下面這些信息是非常重要的：你已經(jīng)知道了公司的哪些信息，公司當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)作的方式，哪些人會(huì)使用BPM工具。

讓你的成員參與進(jìn)來(lái)

    業(yè)務(wù)流程管理是一個(gè)非常復(fù)雜的、要求非常高的領(lǐng)域，沒(méi)有廣闊的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就不能設(shè)計(jì)出有效的BPM系統(tǒng)。這就意味著你需要一些專家在你的團(tuán)隊(duì)中，但不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)就需要所有的BPM專家，也不意味著開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)脫離公司其他人就可以工作 － 僅關(guān)注在流程上而忽略使用它們的用戶。

    在最低的限度上，一線成員會(huì)接收需要他們討論的新的流程，以及他們所看到的當(dāng)前方法論所欠缺的新的流程。理想情況下，一線成員將參與到一個(gè)持續(xù)變化 的開(kāi)發(fā)和實(shí)施流程的基準(zhǔn)中。另外，還要保證新流程的設(shè)計(jì)能夠與實(shí)際使用用戶進(jìn)行溝通，這對(duì)于你的新成員在BPM項(xiàng)目中的歸屬感及個(gè)人感情投資非常有好處。

    一旦新的流程實(shí)施后，歸屬感將會(huì)轉(zhuǎn)化為更高的采納率和使用率。

選擇適合你的軟件

    不是所有的業(yè)務(wù)都一樣，不是所有的業(yè)務(wù)需求都一樣，不是所有的業(yè)務(wù)流程管理軟件解決方案都一樣。當(dāng)?shù)竭x擇BPM軟件來(lái)管理你的BPM系統(tǒng)時(shí)，考慮你所面對(duì)的特定業(yè)務(wù)需求，以及你以后的發(fā)展方向是非常重要的。

運(yùn)行一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目

    通過(guò)一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)開(kāi)始你的BPM實(shí)施會(huì)帶來(lái)兩個(gè)好處：第一，通過(guò)最初的部分實(shí)施，可以使你的成員逐漸適應(yīng)新的做事的方式。通常人們抵制改變，你可以通過(guò)逐漸引入改變來(lái)允許成員逐漸接收。

    第二個(gè)好處是允許你的實(shí)施團(tuán)隊(duì)在實(shí)施系統(tǒng)范圍的流程前消除盡量多的bug。許多新系統(tǒng)使用時(shí)都會(huì)經(jīng)歷問(wèn)題和增長(zhǎng)的煩惱。運(yùn)行在小范圍將會(huì)使問(wèn)題容易發(fā)現(xiàn)和解決。

持續(xù)的修正和改進(jìn)

    你的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)本身就是一個(gè)流程。這就是說(shuō)需要和其他業(yè)務(wù)流程一樣需要尋找好的方式來(lái)改進(jìn)它。有效地(Effectively)的意思是指流 程項(xiàng)目不會(huì)真正結(jié)束，它會(huì)一直處于Beta階段。因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)會(huì)影響你公司運(yùn)作的許多方面，改進(jìn)你的BPM會(huì)產(chǎn)生改進(jìn)你其它業(yè)務(wù)流程的遞推效 果，這將帶來(lái)更明顯的費(fèi)用節(jié)省和生產(chǎn)力增加。

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本文標(biāo)題：啟動(dòng)BPM的5個(gè)步驟

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